Concorso Agenzia delle entrate 622 Assistenti gestionali Categorie protette - Prova selettiva unica scritta. Teoria e Test per la preparazione al concorso

LIBRO PRIMO - ELEMENTI DI DIRITTO AMMINISTRATIVO

PARTE PRIMA - ORGANIZZAZIONE AMMINISTRATIVA
Introduzione
A) Caratteristiche del diritto amministrativo
B) La pubblica amministrazione e la cura degli interessi pubblici
C) La funzione politica e la funzione amministrativa

Nozione e distinzioni

La differenza tra gli atti politici e gli atti di alta amministrazione

Le leggi-provvedimento

Le fonti del diritto (rinvio)
Capitolo 1
Il Governo. Pluralismo istituzionale, organi e competenze della P.A.
1.1 Quadro generale dell’organizzazione statale centrale
1.1.1 Lo Stato-amministrazione e le formule organizzatorie
1.1.2 Il Governo, i Ministeri e la Governance per il PNRR
1.1.2.1 Il ruolo del Governo nell’ordinamento italiano
1.1.2.2 Nomina, operatività e caduta del Governo
1.1.2.2.1 Il ruolo del Capo dello Stato nella procedura di nomina del Governo
1.1.2.2.2 Il voto di fiducia
1.1.2.2.3 La crisi del Governo: crisi parlamentare
1.1.2.2.4 La crisi del Governo: crisi extraparlamentare
1.1.2.3 La struttura del Governo: disciplina costituzionale e legislativa
1.1.2.4 Il Presidente del Consiglio
1.1.2.5 I Ministri ed i Ministeri
1.1.2.5.1 I Ministri
1.1.2.5.2 I sottosegretari di Stato e i vice Ministri
1.1.2.6 II Consiglio dei Ministri
1.1.2.7 Altri organi e strutture governative
1.1.2.8 La responsabilità degli organi di Governo
1.1.2.9 Governo e pubblica amministrazione
1.1.2.10 Gli organi ausiliari
1.1.2.11 La Governance per l’attuazione del PNRR
1.1.2.11.1 Cabina di regia per il Piano nazionale di ripresa e resilienza
1.1.2.11.2 Poteri sostitutivi e superamento del dissenso
1.1.2.11.3 Cabine di coordinamento a sostegno degli enti locali per l’attuazione e monitoraggio del PNRR
1.1.2.11.4 Esclusione dal controllo concomitante della Corte dei conti dei piani, programmi e progetti previsti o finanziati dal PNRR e dal PNIC
1.1.3 Le società partecipate, l’affidamento in house e le società a partecipazione mista
1.2 L’organizzazione statale periferica
1.2.1 Premessa
1.2.2 Il Prefetto e gli Uffici territoriali di Governo (UTG)
1.3 Gli enti pubblici nel pluralismo istituzionale
1.3.1 Nozione e classificazione
1.3.2 I caratteri degli enti pubblici
1.3.3 Le Agenzie
1.4 Le Autorità amministrative indipendenti
1.5 L’influenza del diritto europeo
1.5.1 L’organismo di diritto pubblico
1.5.2 L’impresa pubblica
1.6 Enti territoriali – Amministrazione regionale e locale (rinvio)
1.7 Gli organi e gli uffici
1.7.1 Definizioni
1.7.2 La classificazione degli organi
1.7.3 Rapporto organico e rapporto di servizio
1.8 Attribuzione e competenza: definizioni e tipologie
1.9 Il trasferimento di competenza
1.9.1 Premessa
1.9.2 La delega
1.9.3 L’avocazione
1.9.4 La sostituzione
1.9.5 Il difetto di competenza
1.10 Le relazioni tra gli organi
1.10.1 La gerarchia
1.10.2 La direzione ed il coordinamento
1.11 Il controllo
1.11.1 Nozione e funzione di controllo
1.11.2 Il controllo sugli organi
1.11.3 Il controllo sugli atti
1.11.4 Il controllo sull’attività
1.11.5 I controlli interni sull’attività
1.12 I principi generali dell’azione e dell’organizzazione amministrativa
1.12.1 Il principio di legalità
1.12.2 L’imparzialità
1.12.3 Il buon andamento
1.12.4 Il principio di ragionevolezza
1.12.5 Il principio di pareggio del bilancio
1.12.6 Il principio di sussidiarietà
1.12.7 I principi comunitari

Capitolo 2
Pubblico impiego e codice di comportamento dei pubblici dipendenti.
Responsabilità, diritti, doveri e sanzioni
Rinvio

PARTE SECONDA - AZIONE AMMINISTRATIVA
Capitolo 3
L’esercizio della funzione amministrativa: attività discrezionale e provvedimentale
3.1 Discrezionalità amministrativa
3.2 Discrezionalità tecnica, accertamento tecnico e discrezionalità mista
3.3 Il merito
3.4 Le posizioni soggettive
3.4.1 Concetto di situazione giuridica soggettiva
3.4.2 Definizione e tipologie dell’interesse legittimo
3.4.3 La posizione giuridica di diritto soggettivo
3.5 Interessi diffusi e collettivi
3.6 La class action nei confronti della P.A.
3.7 Gli atti e i provvedimenti amministrativi (rinvio)
3.7.1 Nozione
3.7.2 Gli elementi essenziali
3.7.3 Gli elementi accidentali
3.7.4 La struttura formale dell’atto
3.7.5 I caratteri
3.7.6 L’efficacia
3.7.7 L’esecutività e l’eseguibilità
3.8 L’autorizzazione e le figure affini
3.9 La segnalazione certificata di inizio attività (SCIA) (rinvio)
3.10 II silenzio assenso in luogo dell’autorizzazione espressa (rinvio)
3.11 La concessione
3.12 Il permesso di costruire e la CILA
3.13 I provvedimenti restrittivi: gli atti ablatori
3.14 Gli atti sanzionatori
3.15 L’espropriazione
3.16 I certificati
3.17 Le autocertificazioni
3.17.1 Le dichiarazioni sostitutive di certificazioni
3.17.2 L’oggetto delle dichiarazioni sostitutive di certificazioni
3.17.3 Le dichiarazioni sostitutive di atti di notorietà
3.18 Informatizzazione, digitalizzazione e intelligenza artificiale
3.18.1 II Codice dell’amministrazione digitale
3.18.1.1 I diritti dell’amministrazione digitale
3.18.2 La dematerializzazione dei documenti
3.18.2.1 Il documento informatico
3.18.2.2 Il fascicolo informatico
3.18.2.3 Il protocollo informatico
3.18.3 Firma digitale
3.18.4 Le copie di atti e documenti informatici
3.18.5 Il Sistema pubblico di connettività (SPC)
3.18.6 II Sistema pubblico di identità digitale (SPID)
3.18.7 Cybersecurity
3.18.8 I pagamenti alla P.A. con modalità informatiche
3.18.8.1 II sistema PagoPA
3.18.9 Sistema di portafoglio digitale italiano - Sistema IT-Wallet
3.18.10 Regolamento UE e Convenzione quadro sull’intelligenza artificiale: la legge delega 132/2025
3.19 Semplificazione dei controlli sulle attività economiche

Capitolo 4
Procedimento e atti amministrativi. Trasparenza, accesso, anticorruzione e protezione dei dati personali
4.1 Nozione e funzione del procedimento amministrativo
4.2 Il procedimento amministrativo secondo la legge 241 del 1990. La trasparenza e i principi generali interni e di rilievo europeo
4.3 L’obbligo di provvedere
4.4 Il danno da ritardo e il suo risarcimento
4.5 La comparazione degli interessi. La Conferenza di servizi
4.6 Le fasi del procedimento. L’unità organizzativa e il responsabile del procedimento
4.6.1 Fasi del procedimento
4.6.2 Unità organizzativa e responsabile del procedimento
4.6.3 La comunicazione di avvio del procedimento
4.6.4 Il preavviso di rigetto
4.7 La semplificazione del procedimento amministrativo
4.8 Il silenzio della P.A.
4.9 Segnalazione certificata di inizio attività (SCIA)
4.10 II diritto di accesso alla documentazione amministrativa
4.10.1 Le fonti interessate
4.10.2 La legittimazione attiva al diritto di accesso
4.10.3 La legittimazione passiva al diritto di accesso
4.10.4 Il documento amministrativo quale oggetto del diritto di accesso
4.10.5 Le ipotesi di esclusione
4.10.6 La richiesta di accesso
4.10.7 Rapporti tra diritto di accesso e tutela dei dati personali
4.10.8 L’accesso civico
4.10.9 Autocertificazioni (la riforma del 2020)
4.11 Protezione dei dati personali
4.11.1 Fonti in materia di trattamento dei dati
4.11.2 GDPR – Regolamento generale sulla protezione dei dati
4.11.2.1 Ambito di applicazione
4.11.2.2 Le principali definizioni
4.11.2.3 I principi generali in tema di trattamento dei dati personali
4.11.2.4 Trattamento di categorie particolari di dati personali
4.11.2.5 Diritti dell’interessato
4.11.2.6 Le figure fondamentali connesse alla protezione dei dati
4.11.2.7 Codici di condotta e certificazioni
4.11.2.8 Misure di sicurezza e accountability
4.11.3 Codice in materia di protezione dei dati personali
4.12 L’attività non autoritativa della pubblica amministrazione
4.12.1 Lineamenti generali
4.12.2 Tipologie di accordi
4.13 La partecipazione al procedimento
4.14 L’apporto collaborativo degli organi consultivi: pareri e valutazioni tecniche
4.15 Anticorruzione. Disciplina e strumenti di prevenzione
4.15.1 Note introduttive
4.15.2 I soggetti dell’anticorruzione
4.15.3 I Piani Anticorruzione e le misure di prevenzione
4.16 L’efficacia del provvedimento
4.16.1 Regole generali
4.16.2 Il riesame dei provvedimenti amministrativi
4.16.2.1 Note introduttive
4.16.2.2 Annullamento d’ufficio o autoannullamento
4.16.2.3 Revoca e decadenza
4.16.2.4 I provvedimenti ad effetto conservativo
4.16.2.5 Principio del giusto procedimento
4.16.2.6 Riemissione di provvedimenti annullati dal giudice per vizi inerenti ad atti endoprocedimentali
4.16.3 L’esecuzione d’ufficio
4.17 Gli atti e i provvedimenti amministrativi
4.17.1 Nozione di provvedimento amministrativo
4.17.2 Classificazione degli atti amministrativi
4.17.3 Atti di alta amministrazione e atti politici
4.17.4 Pareri
4.17.5 La concessione e l’autorizzazione
4.17.6 I provvedimenti ablativi
4.18 I caratteri del provvedimento amministrativo
4.19 Gli elementi essenziali del provvedimento
4.20 La motivazione
4.21 I requisiti del provvedimento amministrativo
4.22 Le patologie dell’azione amministrativa
4.22.1 L’invalidità in generale
4.22.2 I vizi di legittimità ed i vizi di merito. La legittimità e la liceità
4.22.3 La nullità, l’annullabilità e l’irregolarità del provvedimento
4.22.3.1 Nullità
4.22.3.2 Annullabilità
4.22.4 I vizi non invalidanti il provvedimento amministrativo
4.22.5 Classificazione dell’invalidità
4.22.6 L’illegittimità costituzionale dell’atto amministrativo
4.22.7 La non compatibilità del provvedimento amministrativo con il diritto UE

PARTE TERZA - BENI E RESPONSABILITÀ
Capitolo 5
Beni e patrimonio
Rinvio

Capitolo 6
La responsabilità della pubblica amministrazione
6.1 Profili generali
6.2 Le tipologie della responsabilità civile
6.3 La responsabilità extracontrattuale della pubblica amministrazione
6.4 La responsabilità da atto legittimo
6.5 Ulteriori ipotesi di responsabilità: il danno da ritardo, il danno da disturbo e il danno erariale
6.6 La responsabilità contrattuale della pubblica amministrazione
6.7 La responsabilità contrattuale negli accordi amministrativi
6.8 La responsabilità da contatto qualificato
6.9 La responsabilità precontrattuale della pubblica amministrazione

PARTE QUARTA - CONTRATTI E GIUSTIZIA AMMINISTRATIVA
Capitolo 7
Codice dei contratti pubblici e successive modificazioni e integrazioni
Rinvio

Capitolo 8
Giustizia amministrativa. Il Codice del processo amministrativo
Rinvio

PARTE QUINTA - FONTI ED ENTI TERRITORIALI

SEZIONE PRIMA - LE FONTI DEL DIRITTO AMMINISTRATIVO

Capitolo 9
Le fonti del diritto
9.1 Note introduttive
9.2 I criteri disciplinanti i rapporti tra le fonti del diritto
9.3 La scala gerarchica delle fonti del diritto
9.4 Le fonti costituzionali
9.5 Le fonti primarie
9.6 Le fonti secondarie e terziarie
9.7 La Costituzione
9.8 Le leggi statali
9.8.1 Il potere legislativo
9.8.2 La potestà legislativa statale
9.8.3 La potestà legislativa concorrente
9.8.4 La potestà legislativa esclusiva residuale regionale
9.8.5 La riserva di legge e il principio di legalità
9.9 Il decreto legislativo delegato
9.9.1 La legge delega
9.9.2 I contenuti della legge delega
9.9.3 Il decreto legislativo delegato ed i suoi limiti
9.10 Il decreto legge
9.10.1 Il procedimento
9.10.2 I limiti
9.10.3 La mancata conversione ed il diniego di conversione del decreto legge
9.11 Gli statuti e le leggi regionali
9.12 I codici ed i testi unici
9.13 Le fonti secondarie: i tratti salienti
9.13.1 I regolamenti dell’esecutivo: definizione e distinzioni
9.13.2 Caratteristiche
9.13.3 Tipologie di regolamenti
9.14 Atti normativi secondari ed atti amministrativi generali
9.15 Le ordinanze di necessità ed urgenza
9.16 Atti necessitati e bandi militari
9.17 Altre fattispecie
9.18 Le norme interne
9.18.1 Nozione
9.18.2 Le circolari amministrative: definizione, classificazione e impugnazione
9.18.3 La prassi amministrativa e la consuetudine
9.19 Le fonti derivanti dal diritto sovranazionale

SEZIONE SECONDA - GLI ENTI TERRITORIALI, I SERVIZI PUBBLICI LOCALI E LA LORO GESTIONE (LE SOCIETÀ PARTECIPATE)
Rinvio

LIBRO SECONDO - FINI ISTITUZIONALI, COMPITI E ORDINAMENTO DELL’AGENZIA DELLE ENTRATE
Capitolo 1
Introduzione
1.1 I soggetti attivi in materia fiscale e tributaria
1.1.1 Introduzione
1.1.2 L’amministrazione finanziaria: il Ministero
1.1.3 Le Agenzie
1.1.4 Gli enti territoriali: Regioni, Province, Comuni
1.1.5 Il Consiglio superiore dell’economia e delle finanze

Capitolo 2
Fini istituzionali, compiti e ordinamento dell’Agenzia delle Entrate
2.1 Note introduttive
2.2 Fini istituzionali
2.3 Federalismo fiscale
2.4 Attribuzioni
2.5 Organi
2.6 Attribuzioni del Direttore
2.7 Attribuzioni del Comitato di gestione
2.8 Funzionamento del Comitato di gestione
2.9 Attribuzioni del Collegio dei revisori dei conti
2.10 Funzionamento del Collegio dei revisori dei conti
2.11 Dirigenza
2.12 Strutture di controllo interno
2.13 Principi generali di organizzazione e di funzionamento

Capitolo 3
Organizzazione e funzionamento
3.1 Principi
3.2 Struttura organizzativa
3.3 Competenze istituzionali
3.4 Rapporti con il contribuente e principi di azione
3.5 Organigramma
3.6 Strutture centrali di vertice: disciplina di dettaglio contenuta nel Regolamento di amministrazione
3.7 Strutture regionali di vertice
3.8 Uffici periferici
3.9 Strutture di controllo interno
3.10 Personale dirigente
3.10.1 Dirigenza
3.10.2 Accesso alla dirigenza
3.10.3 Dirigenti con contratto a tempo determinato
3.10.4 Incarichi di funzioni dirigenziali
3.10.5 Comitato dei garanti
3.11 Gestione e sviluppo professionale del personale

LIBRO TERZO - NORMATIVA SUL RAPPORTO DI PUBBLICO IMPIEGO

Capitolo 1
Pubblico impiego e codice di comportamento dei pubblici dipendenti.
Responsabilità, diritti, doveri e sanzioni
1.1 Il sistema delle fonti del pubblico impiego
1.2 La micro e la macro organizzazione
1.3 La contrattazione collettiva
1.4 La contrattazione integrativa
1.5 L’accesso al pubblico impiego
1.5.1 II reclutamento: dal testo unico al decreto reclutamento e funzionalità della P.A. (D.L. 25/2025, conv. in L. 69/2025)
1.5.1.1 Le procedure concorsuali semplificate di cui al D.L. 44/2021
1.5.1.2 Le nuove regole in materia di reclutamento di cui al D.L. 80/2021
1.5.1.3 Le nuove regole di cui al D.L. 36/2022, conv. in L. 79/2022
1.5.1.4 Le nuove regole di cui al D.L. 44/2023, conv. in L. 74/2023 (c.d. decreto pubblica amministrazione)
1.5.1.5 Le nuove regole di cui al D.L. 75/2023, conv. in L. 112/2023 (c.d. decreto pubblica amministrazione-bis)
1.5.1.6 Il “nuovo” regolamento recante norme sull’accesso agli impieghi nelle pubbliche amministrazioni e le modalità di svolgimento dei concorsi, dei concorsi unici e delle altre forme di assunzione nei pubblici impieghi (D.P.R. 487/1994 nel testo novellato dal D.P.R. 82/2023)
1.5.1.7 Le novità di cui al D.L. 25 del 2025 su reclutamento e funzionalità della P.A.
1.6 Lavoro a tempo parziale
1.7 Lavoro a tempo determinato (o a termine)
1.8 Contratto di somministrazione
1.9 Il lavoro agile (c.d. smart working)
1.10 L’attenzione al benessere organizzativo
1.11 Il regime delle progressioni
1.12 La modificazione soggettiva
1.12.1 La mobilità volontaria
1.12.2 La mobilità obbligatoria
1.12.3 La mobilità tra pubblico e privato
1.13 L’esercizio di mansioni superiori
1.14 II nuovo status del dipendente pubblico
1.15 La responsabilità dei dipendenti pubblici e le sanzioni disciplinari
1.15.1 Le nuove regole di cui alla L. n. 1 del 2026
1.16 Il Codice di comportamento dei dipendenti pubblici
1.16.1 I principi generali
1.16.2 Le singole fattispecie
1.16.3 I rapporti con il pubblico
1.16.4 Le disposizioni particolari per i dirigenti
1.16.5 Vigilanza, monitoraggio ed attività formative
1.16.6 La violazione dei doveri del codice e la responsabilità
1.16.7 Organismo indipendente di valutazione
1.16.8 Merito e premi
1.16.8.1 Merito
1.16.8.2 Premi
1.17 La dirigenza e il management locale
1.17.1 II rapporto politica-amministrazione e le funzioni dirigenziali
1.17.2 La culpa in vigilando del dirigente
1.17.3 La delega di funzioni dirigenziali
1.18 Trasparenza e anticorruzione
1.19 Il Nucleo della concretezza e il Piano triennale delle azioni concrete per l’efficienza delle pubbliche amministrazioni
1.20 Piano integrato di attività e organizzazione
1.21 Riqualificazione dei servizi pubblici per l’inclusione e l’accessibilità
1.22 Cessazione del rapporto di lavoro presso le amministrazioni pubbliche
1.23 II riparto di giurisdizione in materia di pubblico impiego

LIBRO QUARTO - INFORMATICA

Capitolo 1
Sistema operativo Windows
1.1 Introduzione
1.2 Windows: breve storia e caratteristiche di base
1.2.1 Quando è nato
1.2.2 Verifica delle caratteristiche di base del pc
1.3 Utilizzare Windows
1.3.1 L’account
1.3.2 Il desktop di Windows
1.4 Icone, applicazioni, strumenti di Windows
1.4.1 Il cestino
1.4.2 L’icona Questo PC
1.4.3 La barra delle applicazioni
1.4.4 Stampanti e fax
1.5 La struttura di dati e programmi
1.6 Gestione attività
1.7 Caratteristiche di Windows 10
1.7.1 Il desktop
1.7.2 Centro notifiche
1.7.3 Il Task Manager
1.7.4 Il menu Start
1.7.5 La sicurezza
1.7.6 Il backup
1.8 Riepilogo dei principali comandi e funzioni di Windows

Capitolo 2
Word
2.1 Microsoft 365 e Office 2021
2.2 Office Web Apps
2.3 Funzioni e caratteristiche di Word
2.4 Barre di Word
2.5 Creare, aprire, salvare e chiudere un documento
2.6 La guida di Word
2.7 Modificare le impostazioni di base
2.7.1 Visualizzazione
2.7.2 Zoom
2.7.3 Barra multifunzione e di accesso rapido
2.8 Selezionare e modificare il testo
2.9 Formattare il testo
2.9.1 Formattazione del carattere
2.9.2 Copiare il formato
2.9.3 Formattazione del paragrafo
2.9.4 Distribuzione del testo
2.10 Impostazioni del testo
2.10.1 Allineamento e spaziatura
2.10.2 Rientri dei paragrafi
2.10.3 Tabulazioni
2.10.4 Tabulazioni con carattere di riempimento
2.10.5 Margini della pagina
2.11 Funzioni avanzate di Word
2.11.1 Trova e sostituisci
2.11.2 Intestazioni e piè di pagina
2.11.3 Note
2.11.4 Inserire elementi nel documento
2.11.5 Numeri di pagina
2.11.6 Data e ora
2.11.7 Simboli
2.11.8 Caselle di testo
2.11.9 Interruzioni di pagina
2.11.10 Controllo ortografico
2.11.11 Colonne
2.11.12 Tabelle
2.11.13 Bordi e sfondo
2.11.14 Stili
2.11.15 Illustrazioni e forme
2.11.16 WordArt
2.11.17 Disegno
2.11.18 Immagini e video on line
2.11.19 Revisioni di un documento
2.12 Stampare un documento
2.13 Microsoft Backstage
2.14 Principali caratteristiche di Word

Capitolo 3
Excel
3.1 Funzioni e caratteristiche di Excel
3.2 Barre di Excel
3.3 Creare, aprire, salvare e chiudere un foglio di calcolo
3.4 Modificare le impostazioni di base
3.4.1 Visualizzazione
3.4.2 Zoom
3.4.3 Barre multifunzione e di accesso rapido
3.5 Inserire, modificare, eliminare celle, righe e colonne
3.6 Dati e formule
3.6.1 Ordinare i dati
3.6.2 Effettuare calcoli
3.6.3 Formule tridimensionali
3.7 Le funzioni di Excel
3.7.1 La funzione SOMMA
3.7.2 La funzione MEDIA
3.7.3 Messaggi standard di errore
3.8 Completamento automatico, estensione di serie, filtri
3.8.1 Completamento automatico
3.8.2 Estensione di serie
3.8.3 Filtri
3.9 La creazione di grafici
3.9.1 Cambiare il tipo di grafico
3.9.2 Spostare, ridimensionare e cancellare grafici
3.10 Inserire oggetti
3.11 La formattazione del foglio di calcolo
3.11.1 Controllo ortografico
3.11.2 Impostare il documento: margini e anteprima di stampa
3.11.3 Intestazioni e piè di pagina
3.11.4 Orientamento del documento
3.12 Stampare un foglio Excel
3.13 Principali caratteristiche di Excel

Capitolo 4
PowerPoint
4.1 Funzioni e caratteristiche di PowerPoint
4.2 Barre di PowerPoint
4.3 Modificare le impostazioni di base
4.4 Creare, modificare e salvare una presentazione
4.5 Inserire, copiare, spostare e cancellare il testo
4.6 Inserire oggetti
4.6.1 Aggiungere un’immagine
4.6.2 Importare altri oggetti
4.6.3 Creare un organigramma
4.7 Inserire, copiare, spostare e cancellare diapositive
4.7.1 Cambiare l’ordine delle diapositive
4.8 Formattazione
4.9 Transizioni e animazioni
4.9.1 I pulsanti di azione
4.10 La presentazione
4.10.1 La durata della presentazione
4.10.2 L’esposizione della presentazione
4.10.3 Strumenti di navigazione sullo schermo
4.10.4 Diapositive nascoste
4.10.5 Sottotitoli
4.11 Stampare una presentazione
4.12 Principali caratteristiche di PowerPoint

Capitolo 5
Outlook
5.1 Funzioni e caratteristiche di Outlook
5.2 L’indirizzo e-mail
5.3 Barre, riquadri e finestre
5.4 Modificare le impostazioni di base
5.4.1 Visualizzazione
5.4.2 Barre
5.5 Creare, inviare e ricevere messaggi
5.5.1 Cancellare un messaggio
5.5.2 Copiare, spostare, cancellare del testo
5.5.3 Il correttore ortografico
5.5.4 Impostare la priorità di un messaggio
5.5.5 Firma personale
5.6 Inserire allegati
5.6.1 Cancellare un allegato
5.6.2 Visualizzare e salvare un allegato
5.7 Organizzare i messaggi
5.7.1 Cercare un messaggio
5.7.2 Creare una nuova cartella
5.7.3 Spostare un messaggio in una nuova cartella
5.7.4 Bloccare un mittente
5.7.5 Ordinare i messaggi
5.7.6 Filtro
5.7.7 Archiviare messaggi di posta
5.8 Gestire la rubrica
5.8.1 Aggiornare un indirizzario con la posta in arrivo
5.8.2 Aggiungere un “biglietto da visita” al messaggio
5.9 Stampare una e-mail
5.10 Virus e posta elettronica
5.11 Principali caratteristiche di Outlook

Capitolo 6
Browser internet
6.1 Introduzione
6.2 Chrome: caratteristiche principali
6.3 Edge: caratteristiche principali