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Easy Front Office

Name: Easy Front Office
SKU: FCPE00003
Price: 353.8 EUR

Strategie di comunicazione efficace, utili a gestire al meglio il rapporto con il pubblico agli sportelli

FCPE00003

EARLY BIRD FINO AL 20 FEBBRAIO 2026

Special Price 353,80 €

SCONTO 17%

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~~Anzichè 427,00 €~~

compreso iva, se dovuta

290,00 €

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~~350,00 €~~ iva esente

Disponibile

CORSO IN PRESENZA

19 Mar 2026

ore 9.00 - 13.00 e 14.00 - 16.30

MILANO - Hotel NH Machiavelli Milano, via Lazzaretto n. 5

DOCENTI

Paolo Fossati

DESTINATARI

• Dipendenti di Amministrazioni e Società pubbliche a contatto con il pubblico.

> Richiedi informazioni

Hai necessità di formazione personalizzata?

Descrizione

Al Front Office ne vedi di tutti i colori: il professionista che manifesta nervosismo e ti mette pressione, il giovane che alza la voce, la persona straniera poco collaborativa e con difficoltà a farsi capire, l’anziano ostinato e polemico che alza la voce... Aiuto!
Come sopravvivere a giornate piene di casi come questi? E quindi, come mantenere il controllo emotivo e uscire da situazioni delicate con autorevolezza?
Il corso, dallo spiccato taglio pratico, anzitutto raccoglie le specifiche esigenze dell’aula e successivamente illustra le tecniche di comunicazione, applicabili caso per caso.

Il corso rientra nelle previsioni del Decreto del Ministro per la P.A. del 28 giugno 2023 sulle competenze trasversali del personale di qualifica non dirigenziale delle Pubbliche Amministrazioni (soft skills).

Metodologia didattica
Il corso favorisce un alto livello di coinvolgimento dei partecipanti, attraverso la proiezione di video, esercizi dinamici e divertenti, e simulazioni di casi reali. In questo modo i dipendenti possono immediatamente applicare le tecniche illustrate in aula. Garantita l’interazione con il relatore e tra i partecipanti.

Sconto del 15% per gli abbonati al servizio internet ilpersonale.it e alla rivista RU-Risorse umane nella P.A.
Per usufruire dello sconto, inserisci nel carrello il codice coupon ricevuto a seguito della sottoscrizione del tuo abbonamento.
Per qualsiasi necessità, contatta il Servizio Clienti Maggioli Editore all’indirizzo mail formazione@maggioli.it

Programma

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I primi 4 secondi contano
I primi istanti di un’interazione fanno la differenza. È essenziale curare postura, tono di voce, sguardo, espressione del volto e scelta delle parole. Osservare attentamente, ascoltare in modo autentico, mettere da parte l’orgoglio e costruire una comunicazione su misura per ogni interlocutore: questa è la chiave per comprendere, farsi comprendere, lavorare al meglio con le risorse disponibili e... preservare anche il benessere personale.

Conoscere sé stessi
Riconoscere i propri “grilletti emotivi” è fondamentale. Quali comportamenti altrui generano frustrazione, irritazione o rabbia? Saperlo significa imparare a gestire le proprie reazioni, specialmente nei momenti critici, evitando che le emozioni prendano il controllo. Difendersi in modo sano e consapevole è una competenza imprescindibile.

Sperimentare per migliorare
La simulazione rappresenta un’opportunità preziosa. Mettersi alla prova, ricevere feedback sinceri e ripetere l’esperienza consente di consolidare nuove strategie comunicative. I partecipanti al corso costituiscono una risorsa preziosa: grazie ai loro commenti è possibile individuare punti di forza e aree di miglioramento, ridefinendo così il proprio approccio e stabilendo un nuovo standard da adottare nella relazione con il pubblico.

Docenti

Paolo Fossati
Già direttore Area Risorse Umane e Comunicazione di Ente Pubblico. Dal 2015 è docente specializzato in competenze organizzative e relazionali dei dipendenti della Pubblica Amministrazione e delle società partecipate. Si è formato frequentando il percorso “Leadership Principles” (Harvard Business School Online, Boston) e i master “Leadership and Empowerment” (24ORE Business School, Milano), “Lean Organization e Toyota Way nel pubblico impiego” (School of Management, Torino) e “PNL e Coaching” (Ekis, Reggio Emilia). Autore del libro “Vivi Presente. Strategie di cambiamento per tornare al timone della tua vita”, Verdechiaro Edizioni, 2016. Giornalista. Laurea in Giurisprudenza.

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Sostituzioni dei partecipanti (variazione nominativo): possono essere effettuate solo entro le 48 ore precedenti l'inizio del corso dall'apposita area riservata.

Assistenza
Il nostro Servizio Clienti è a disposizione per ulteriori chiarimenti:
tel 0541-628200 - email formazione@maggioli.it

Comprende

Accesso alla sala lavori, materiale didattico, coffee-break, colazione di lavoro e accesso gratuito per 30 giorni al servizio internet “ilpersonale.it”.