Obiettivo: Easy Front Office

Name: Obiettivo: Easy Front Office
SKU: FCPE00001
Price: 390.4 EUR

Giornata immersiva di carattere pratico. Simulazione dei casi che creano maggiori difficoltà allo sportello. Sperimentazione in prima persona delle strategie di comunicazione utili a gestire al meglio il rapporto con il pubblico

FCPE00001

Descrizione

Esperienza maestra di vita: così si suol dire, giusto? Ebbene, conviene farne tesoro e ricreare, in un ambiente protetto, le situazioni più sfidanti vissute al front office: il professionista che manifesta nervosismo e pressioni, il cittadino che adotta un tono aggressivo, la persona straniera con difficoltà comunicative che oppone resistenza alla collaborazione, l’anziano ostinato e polemico per il quale è necessario alzare la voce per farsi comprendere...
Come affrontarle la prossima volta? Ancora con il cuore a mille e quel senso di nervosismo capace di rovinare la giornata? Oppure con controllo emotivo e autorevolezza?
Una volta emerse le esigenze dell’aula, il corso illustra le tecniche di comunicazione applicabili caso per caso, proponendo successivamente ai partecipanti di mettere subito in pratica quanto appreso, simulando le medesime situazioni in modo più efficace.

Il corso rientra nelle previsioni del Decreto del Ministro per la P.A. del 28 giugno 2023 sulle competenze trasversali del personale di qualifica non dirigenziale delle Pubbliche Amministrazioni (soft skills).

Metodologia didattica
Il corso favorisce un alto livello di coinvolgimento dei partecipanti. Infatti, vengono ricreate e analizzate specifiche situazioni vissute nell'ambiente di lavoro a contatto con il pubblico. Dopodiché le medesime situazioni sono nuovamente simulate, questa volta mettendo a frutto le tecniche pratiche, per una migliore e più efficace gestione del rapporto con i cittadini.
Ai partecipanti è chiesto, una settimana prima del corso, di inviare una breve descrizione dei casi pratici sucui vogliono lavorare nella giornata del 15 ottobre 2025.

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Programma

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I primi 4 secondi contano
I primi istanti di un’interazione fanno la differenza. È essenziale curare postura, tono di voce, sguardo, espressione del volto e scelta delle parole. Osservare attentamente, ascoltare in modo autentico, mettere da parte l’orgoglio e costruire una comunicazione su misura per ogni interlocutore: questa è la chiave per comprendere, farsi comprendere, lavorare al meglio con le risorse disponibili e... preservare anche il benessere personale.

Conoscere sé stessi
Riconoscere i propri “grilletti emotivi” è fondamentale. Quali comportamenti altrui generano frustrazione, irritazione o rabbia? Saperlo significa imparare a gestire le proprie reazioni, specialmente nei momenti critici, evitando che le emozioni prendano il controllo. Difendersi in modo sano e consapevole è una competenza imprescindibile.

Sperimentare per migliorare
La simulazione rappresenta un’opportunità preziosa. Mettersi alla prova, ricevere feedback sinceri e ripetere l’esperienza consente di consolidare nuove strategie comunicative. I partecipanti al corso costituiscono una risorsa preziosa: grazie ai loro commenti è possibile individuare punti di forza e aree di miglioramento, ridefinendo così il proprio approccio e stabilendo un nuovo standard da adottare nella relazione con il pubblico.

Docenti

Paolo Fossati
già direttore Area Risorse Umane e Comunicazione di Ente Pubblico. Dal 2015 è docente
specializzato in competenze organizzative e relazionali dei dipendenti della Pubblica Amministrazione e
delle società partecipate. Si è formato frequentando il percorso “Leadership Principles” (Harvard Business
School Online, Boston) e i master “Leadership and Empowerment” (24ORE Business School, Milano), “Lean
Organization e Toyota Way nel pubblico impiego” (School of Management, Torino) e “PNL e Coaching”
(Ekis, Reggio Emilia). Autore del libro “Vivi Presente. Strategie di cambiamento per tornare al timone della
tua vita”, Verdechiaro Edizioni, 2016. Giornalista. Laurea in Giurisprudenza.

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Cancellazioni dei partecipanti (revoca nominativo) con diritto di rimborso: possono essere effettuate solo entro i 7 giorni precedenti l'inizio del corso scrivendo una email a formazione@maggioli.it, indicando il numero d'ordine. Successivamente non sarà possibile chiedere il rimborso.

Sostituzioni dei partecipanti (variazione nominativo): possono essere effettuate solo entro le 48 ore precedenti l'inizio del corso dall'apposita area riservata.

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Comprende

Accesso alla sala lavori, materiale didattico, coffee-break, colazione di lavoro e accesso gratuito per 30 giorni al servizio internet “ilpersonale.it”.