La scrittura efficace nella comunicazione con il pubblico

Name: La scrittura efficace nella comunicazione con il pubblico
SKU: FWPE00094Z
Price: 244 EUR

E-mail chiare e dirette.
Tecniche pratiche per capire e farci capire dai nostri utenti (e dai colleghi…), anche quando l’interazione avviene con posta elettronica

FWPE00094Z

244,00 € compreso iva, se dovuta

200,00 € iva esente

Disponibile

CORSO ONLINE IN DIRETTA

Dal 18 Giu 2025 Al 19 Giu 2025

ore 9.30 – 12.30

DOCENTI

Paolo Fossati

DESTINATARI

• Dipendenti di Amministrazioni e Società partecipate che interagiscono con il pubblico prevalentemente via e-mail. In ogni caso il corso è utile anche a chi comunica frequentemente per iscritto con i colleghi (es. redazione di report e verbali).

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Descrizione

Non c'è solo il front office. Già... I cittadini li incontriamo anche via email. E scrivere in modo efficace richiede abilità diverse da quelle utili allo sportello. Lo sanno bene i dipendenti che durante la pandemia hanno visto mutare la tipologia di lavoro e le modalità di interazione con l'utenza: meno presenza, meno contatti diretti, più conversazioni telefoniche e, soprattutto, più risposte via posta elettronica. Si tratta di una tendenza destinata a consolidarsi.

A fronte di un obiettivo che resta sempre il medesimo, e cioè offrire un servizio di qualità, cambia lo strumento con cui siamo chiamati a soddisfare le esigenze del pubblico. Ma come essere altrettanto efficaci quando, anziché dietro la scrivania o la cornetta, “picchiettiamo” sulla tastiera del computer?

Il corso evidenzia innanzitutto il potere del linguaggio sulla sfera emotiva dell'interlocutore, da cui dipende la nostra capacità persuasiva. E poi intende illustrare le tecniche e svelare i trucchi per risultare sintetici, incisivi e chiari nella stesura dei testi, che sappiano fornire dati, informare e facilitare la comprensione. Senza contare che i suggerimenti tornano utili anche nella comunicazione scritta con i nostri colleghi, quando ad esempio siamo chiamati a redigere un report o un verbale.

Il corso rientra nelle previsioni del Decreto del Ministro per la P.A. del 28 giugno 2023 sulle competenze trasversali del personale di qualifica non dirigenziale delle Pubbliche Amministrazioni (soft skills).

Metodologia didattica

Ai partecipanti verrà chiesto di scrivere e inviare al docente, entro il pomeriggio di mercoledì 18 giugno, risposte ipotetiche a e-mail di cittadini, riformulate applicando le strategie illustrate durante la prima giornata di corso. Gli elaborati, con il coinvolgimento dell’aula, saranno poi commentati nella lezione di giovedì 19 giugno, in modo da individuare eventuali margini di miglioramento.

Piattaforma di erogazione del corso

Per assicurare la massima interazione con il docente, il corso sarà erogato on line mediante piattaforma Zoom.
A tal fine si consiglia l’uso di webcam e microfono.
Si precisa, inoltre, che il corso non sarà registrato.

Programma

Programma del corso che si svolgerà il 18 e il 19 giugno 2025:

1. Prima di cominciare a scrivere

• Il linguaggio quale finestra sul mondo delle emozioni, nostre e altrui.

• L'empatia e la sensibilità di leggere tra le righe: «Cosa sta cercando di dire che non è capace di esprimere diversamente? Quale bisogno sta manifestando? Quale livello di formalità è giusto utilizzare in questo caso specifico?».

• Mantenere calma e lucidità: gestire il nostro stato d'animo per depotenziare l'effetto delle provocazioni del cittadino.

2. I suggerimenti d'oro

• «Da dove comincio?». Diciassette linee guida di carattere pratico per redigere la risposta in modo efficace.

• La semplicità quale valore: farsi capire attraverso sintesi e chiarezza.

3. La struttura

• Dritti al punto! Come organizzare lo scritto per individuare le priorità e centrare il nocciolo della questione, senza troppi inutili giri di parole, dimenticando un po' il “burocratese”.

4. La forma

• Anche l’occhio vuole la sua parte: accorgimenti di carattere grafico che rendono il testo più armonioso e leggibile.

Docenti

Paolo Fossati
Già direttore Area Risorse Umane e Comunicazione di Ente Locale. Docente specializzato in competenze organizzative e relazionali dei dipendenti della Pubblica Amministrazione e delle società partecipate. Si è formato frequentando il percorso “Leadership Principles” (Harvard Business School Online, Boston) e i master “Leadership and Empowerment” (24ORE Business School, Milano), “Lean Organization e Toyota Way nel pubblico impiego” (School of Management, Torino) e “PNL e Coaching” (Ekis, Reggio Emilia). Autore del libro “Vivi Presente. Strategie di cambiamento per tornare al timone della tua vita”, Verdechiaro Edizioni, 2016. Giornalista. Laurea in Giurisprudenza

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Assistenza
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tel 0541-628200 - email formazione@maggioli.it

Comprende

Accesso alla diretta del corso e materiale didattico.

L’accesso potrà essere effettuato tramite PC, TABLET o SMARTPHONE; si consiglia l’uso di webcam e microfono

Modalità di accesso al corso

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