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Aggiornamenti

Errata corrige pag. 272, Libro Terzo - Diritto amministrativo, Soluzioni al questionario n. 8 - Profili di giustizia amministrativa: risposte quesiti 2, 3, 4.
Errata corrige su alcuni quiz del Libro Primo - Diritto costituzionale
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Carta dei Servizi Educativi all'Infanzia del Comune di Milano
Linee di indirizzo pedagogiche dei Servii all'Infanzia 0-6 del Comune di Milano

Scarica il sommario del volume 9 algoritmi che hanno cambiato il futuro in formato pdf

Errata corrige: ripubblicazione della pag. 151: nella tabella, al punto 2, la percentuale di compensazione degli animali vivi della specie bovina, compresi gli animali del genere bufalo 7 e non 7,3
Il codice sorgente degli esempi presentati nel testo
Il codice sorgente degli esempi presentati nel volume
Suggerimenti per la soluzione degli esercizi (in inglese)
Presentazioni PowerPoint con i contenuti del volume (in inglese)
Presentazioni PowerPoint con i contenuti del volume (in inglese)
Suggerimenti per la didattica e soluzioni di centinaia di esercizi proposti (in inglese)
Il codice sorgente delle classi sviluppate nel testo
Applet relativi a progetti di forte impatto visivo
Presentazioni in formato PowerPoint con i principali argomenti del testo, in inglese
Risposte agli esercizi proposti nel volume, in inglese
Errata corrige pag. 189 - Regolare costituzione dell'assemblea in prima convocazione: quorum costitutivo
Errata corrige: le pagine 13 e 19 si intendono sostituite dal pdf allegato (in grassetto e corsivo le modifiche)

Scarica la prefazione del volume in formato pdf

I fogli di lavoro per realizzare le analisi di bilancio

Risorse per esercitazioni e approfondimenti

Le figure del testo in formato pdf, suddivise per capitolo, utili per slide e per lucidi. Gli archivi sono stati compressi in un unico file in formato zip al fine di agevolarne lo scaricamento.

Scarica il Capitolo 1 del volume in formato pdf

Le figure del testo in formato pdf, suddivise per capitolo, utili per slide e per lucidi. Gli archivi sono stati compressi in un unico file in formato zip al fine di agevolarne lo scaricamento.

I file Excel con i dati degli esempi proposti nel volume

Scarica l'indice generale del volume in formato pdf

Scarica i file degli esempi presentati nel volume in formato excel

Scarica l'appendice L del volume "Architettura degli elaboratori" in formato pdf

Risorse utili per i casi di studio presentati nel testo (in inglese).

Guida Esempi
Esempi Audio Capitolo 1
Esempi Audio Capitolo 2
Esempi Audio Capitolo 3
Esempi Audio Capitolo 4
Esempi Audio Capitolo 5a
Esempi Audio Capitolo 5b
Esempi Audio Capitoli 6-8
Esempi Audio Capitolo 9
Aggiornamento al d.l. Sostegni-bis (d.l. 25 maggio 2021, n. 73) conv. in l. 23 luglio 2021, n. 106 (Iva con aliquota ridotta per le cessioni di animali per l'attivit venatoria)

Scarica l'Indice del volume Business Intelligence in formato pdf

Il codice di un'applicazione completa per la gestione del sistema di configurazione del data warehouse.

Scarica i listati degli esempi in un unico file formato zip

Visualizza il sommario del volume in formato pdf

Scarica il codice degli esempi di programmazione del volume (in formato zip)

La versione corretta delle formule 1.10 (pag. 8), 6.1 (pag. 66) e 8.4 (pag. 85)

Scarica l'indice del volume "C++ Fondamenti di programmazione" in formato pdf

Scarica il codice sorgente di tutti gli esempi proposti nel volume "C++ Fondamenti di programmazione" in un unico file in formato zip

Scarica le slide in formato PowerPoint relative al volume "C++ Fondamenti di programmazione"

Scarica l'indice del volume "C++ Tecniche avanzate di programmazione" in formato pdf

Scarica i listati di tutti gli esempi presentati nel volume "C++ Tecniche avanzate di programmazione", tutto compresso in un unico archivio in formato zip

Scarica le slide, per le lezioni in aula, relative al volume "C++ Tecniche avanzate di programmazione", in formato powerpoint, l'archivio stato compresso in formato zip

Le pagine corrette, in formato PDF

Scarica il sommario del volume Calcolo discreto in formato pdf

Si riporta l'indice corretto del Capitolato speciale d'appalto per l'installazione di impianti di riscaldamento e condizionamento.
Il codice sorgente C degli esempi presentati nel testo
Schema 6 integrale
Schema 5 integrale

Scarica l'introduzione del volume "Circuiti elettrici" in formato pdf.

Scarica gli esempi allegati al volume "Circuiti elettrici". Booksite in formato html (compresso .zip).

Scarica le slide per le lezioni in classe relative al volume "Circuiti elettrici", in formato PowerPoint (archivio compresso in formato zip).

Aggiornamento al decreto Milleproroghe (D.L. 30 dicembre 2016, n. 244, convertito, con modificazioni, dalla L. 27 febbraio 2017, n. 19) che presenta, tra le numerose disposizioni, il raccordo del Tuir con le nuove norme sui bilanci e al D.Lgs. 15 marzo 2017, n. 32 che d attuazione alla direttiva (UE) 2015/2376 per quanto riguarda lo scambio automatico obbligatorio di informazioni nel settore fiscale
Aggiornamento al decreto fiscale di cui al D.L. 24 aprile 2017, n. 50, conv. con mod., in L. 21 giugno 2017, n. 96, al D.M. 14 aprile 2017 recante l'aggiornamento dei coefficienti IMU/TASI per i fabbricati appartenenti al gruppo catastale D e alla L. 22 maggio 2017, n. 81 recante il c.d. job act relativo alla tutela del lavoro autonomo
Aggiornamento al D.Lgs. 13 luglio 2017, n. 116, recante Riforma organica della magistratura onoraria e altre disposizioni sui giudici di pace e al D.Lgs. 3 luglio 2017, n. 117 recante Codice del Terzo settore
Ristampa luglio 2014 aggiornata al:
- D.L. 24 aprile 2014, n. 66, convertito, con modificazioni, dalla legge 23 giugno 2014, n. 89, "Misure urgenti per la competitivit e la giustizia sociale. Deleghe al Governo per il completamento della revisione della struttura del bilancio dello Stato, per il riordino della disciplina per la gestione del bilancio e il potenziamento della funzione del bilancio di cassa, nonch per l'adozione di un testo unico in materia di contabilit di Stato e di tesoreria" (G.U. 23 giugno 2014, n. 143)
- D.L. 24 giugno 2014, n. 90, "Misure urgenti per la semplificazione e la trasparenza amministrativa e per l'efficienza degli uffici giudiziari" (G.U. 24 giugno 2014, n. 144), in corso di conversione in legge
Addenda settembre 2014 aggiornata al:
- D.L. 24 giugno 2014, n. 90, convertito, con modificazioni, dalla legge 11 agosto 2014, n. 114, "Misure urgenti per la semplificazione e la trasparenza amministrativa e per l'efficienza degli uffici giudiziari" (G.U. 18 agosto 2014, n. 190)
- D.L. 12 settembre 2014, n. 133, "Misure urgenti per l'apertura dei cantieri, la realizzazione delle opere pubbliche, la digitalizzazione del Paese, la semplificazione burocratica, l'emergenza del dissesto idrogeologico e per la ripresa delle attivit produttive" (c.d. "sblocca Italia") (G.U. 12 settembre 2014, n. 212), in corso di conversione in legge
Aggiornamento al d.lgs. 11 febbraio 2016, n. 24, di attuazione delle direttive europee contro le frodi in materia di Iva e al d.m. 29 febbraio 2016 che ha aggiornato i coefficienti Imu/Tasi per i fabbricati di categoria D.
Aggiornamento al d.l. 14 febbraio 2016, n. 18 convertito dalla legge 8 aprile 2016, n. 49 recante: "Misure urgenti concernenti la riforma delle banche di credito cooperativo, la garanzia sulla cartolarizzazione delle sofferenze, il regime fiscale relativo alle procedure di crisi e la gestione collettiva del risparmio" e alla legge 22 giugno 2016, n. 112 recante "Disposizioni in materia di assistenza in favore delle persone con disabilit grave prive del sostegno familiare".
Aggiornamento alla legge 7 luglio 2016, n. 122 (legge europea 2015-2016), che modifica il d.P.R. 971/1986, il d.P.R 600/1973 e le tabelle del d.P.R. 633/1972; al D.L. 24 giugno 2016, n. 113, recante Misure finanziarie urgenti per gli enti territoriali e il territorio, che modifica lart. 19 del d.P.R. 602/1973 e alla legge 19 agosto 2016, n. 166, recante Disposizioni concernenti la donazione e la distribuzione di prodotti alimentari e farmaceutici a fini di solidariet sociale, che modifica la legge 147/2013
Errata corrige: ripubblicazione pag. 695
1 Aggiornamento
2 Aggiornamento
3 aggiornamento on line
Aggiornamento al D.M. economia e finanze 13 febbraio 2015, che ha aggiornato l'elenco dei beni che possono formare oggetto delle attivit agricole connesse di cui all'art. 32, TUIR, al D.L. 24 gennaio 2015, n. 3, conv. in L. 24 marzo 2015, n. 33, recante misure urgenti per il sistema bancario e gli investimenti e infine al D.L. 24 gennaio 2015, n. 4, conv. in L. 24 marzo 2015, n. 34, in materia di esenzione IMU.
Ripubblicazione della pag 661: al comma 9-bis la sanzione amministrativa pari al 3 per cento (e non al 13) dell'imposta irregolarmente assolta.
Aggiornamenti agosto 2015
Aggiornamento fino al D.Lgs. 5 agosto 2015, n. 128, recante Disposizioni sulla certezza del diritto nei rapporti tra fisco e contribuente, in attuazione degli articoli 5, 6 e 8, comma 2, della legge 11 marzo 2014, n. 23
Aggiornamento al D.M. 1 marzo 2018, recante la Revisione del regime di tassazione del consolidato nazionale di cui agli articoli da 117 a 128 del Testo unico delle imposte sui redditi.
Aggiornamento al D.M. 19 aprile 2018 recante l'aggiornamento dei coefficienti, per l'anno 2018, per i fabbricati appartenenti al gruppo catastale D ai fini del calcolo dell'Imposta municipale propria (IMU) e del Tributo per i servizi indivisibili (TASI).
Aggiornamento al decreto-legge 28 gennaio 2019, n. 4, coordinato con la legge di conversione 28 marzo 2019, n. 26, recante Disposizioni urgenti in materia di reddito di cittadinanza e di pensioni.
Aggiornamento al decreto-legge 30 aprile 2019, n. 34, convertito in legge 28 giugno 2019, n. 5, recante "Misure urgenti di crescita economica e per la risoluzione di specifiche situazioni di crisi"
Aggiornamento fino al d.lgs. 10 giugno 2020, n. 49, recante Attuazione della direttiva (UE) 2017/1852 del Consiglio, del 10 ottobre 2017, sui meccanismi di risoluzione delle controversie in materia fiscale nell'Unione europea.
Aggiornamento fino alla legge 11 settembre 2020, n. 120, di conversione, con modificazioni, del decreto-legge 16 luglio 2020, n. 76, recante Misure urgenti per la semplificazione e linnovazione digitali (Decreto Semplificazioni)
ADDENDA INTEGRATIVA E DI AGGIORNAMENTO 16 FEBBRAIO 2021
ADDENDA INTEGRATIVA E DI AGGIORNAMENTO 17 FEBBRAIO 2021
Appendice normativa
ADDENDA INTEGRATIVA E DI AGGIORNAMENTO 19 MARZO 2021

Scarica il sommario del volume Come creare una mente in formato pdf

Scarica l'indice del volume Community management in formato pdf

Scarica le slide del volume in formato ppt, realizzate a cura delle autrici

Scarica il sommario del volume in formato pdf

Una batteria di test del tipo vero/falso e con risposte a scelta multipla. In inglese.

Presentazioni PowerPoint con i principali argomenti, le immagini e gli schemi trattati nel volume. Suddivisione per capitoli; in inglese.
Presentazioni PowerPoint con i principali argomenti, le immagini e gli schemi trattati nel volume. Suddivisione per capitoli; in inglese.
Presentazioni PowerPoint con i principali argomenti, le immagini e gli schemi trattati nel volume. Suddivisione per capitoli; in inglese.
Suggerimenti per la didattica, spunti per discussione, indicazioni per approfondimenti. Suddivisione per capitoli, in inglese.

Scarica l'indice del volume Comunicare 2.0 in formato pdf

Scarica la prefazione di Roberto satolli del volume Comunicazione e salute in formato pdf

Il codice sorgente degli esempi presentati nel testo
Appendice E - Linguaggio Java: linee guida per la codifica
Appendice F - Linguaggio Java: compendio sintattico
Capitolo 15 - Programmazione generica
Progetti di programmazione
Capitoli 1-4 Sintesi accurata dei concetti e degli argomenti presentati nel volume (formato ppt, in inglese)
Capitoli 5-10 Sintesi accurata dei concetti e degli argomenti presentati nel volume (formato ppt, in inglese)
Capitoli 11-15 Sintesi accurata dei concetti e degli argomenti presentati nel volume (formato ppt, in inglese)
Soluzioni agli esercizi di tipo E e P
Soluzioni agli esercizi di tipo R
Domande con risposte a scelta multipla (in inglese)
Sintesi degli argomenti presentati nel volume (formato html, in inglese)

Scarica i listati degli esempi presentati nel volume "Concetti di informatica e fondamenti di Java 4a ed.". Gli archivi sono stati, per comodit nel download, compressi in un unico file in formato zip

In inglese, suddivisione per capitoli, in formato Word

Scarica la presentazione in formato pdf

Scarica il codice degli esempi in formato pdf

Programmazione generica

Esercitazioni operative

Scarica il sommario in formato pdf

Esercizi e progetti di programmazione, relativi a ciascun capitolo del libro
Linguaggio Java: linee guida
Linguaggio Java: compendio sintattico
Il codice sorgente degli esempi presentati nel testo
Le caratteristiche del linguaggio Java che consentono la programmazione generica
Appendice E - Linguaggio Java: linee guida per la codifica
Appendice F - Linguaggio Java: compendio sintattico
Ulteriori progetti di programmazione relativi a ciascun capitolo del libro
Risposte alle domande di auto-valutazione
Soluzioni per esercizi di programmazione
Sintesi dei concetti e degli argomenti presentati nel volume (formato ppt, in inglese) - Capitoli 1-5
Sintesi dei concetti e degli argomenti presentati nel volume (formato ppt, in inglese) - Capitoli 6-10
Sintesi dei concetti e degli argomenti presentati nel volume (formato ppt, in inglese) - Capitoli 11-14
Domande con risposte a scelta multipla (in inglese)
Il codice sorgente degli esempi presentati nel testo
Sommario
Presentazione dell'edizione italiana
Prefazione
Appendici A-F
Glossario
Soluzioni per gli "Esercizi di ripasso" e per gli "Esercizi di programmazione"
Sintesi accurata dei concetti e degli argomenti presentati nel volume (formato ppt, in inglese)
Capitoli 1-4
Sintesi accurata dei concetti e degli argomenti presentati nel volume (formato ppt, in inglese)
Capitoli 5-8
Sintesi accurata dei concetti e degli argomenti presentati nel volume (formato ppt, in inglese)
Capitoli 9-12
Domande con risposte a scelta multipla (in inglese)
Glossario
Prefazione
Presentazione dell'edizione italiana
Appendici A-G
Il codice sorgente degli esempi presentati nel testo
Slide Capitoli 1-4
Slide Capitoli 5-9
Slide Capitoli 10-12
Soluzioni degli esercizi di programmazione
Si riportano le pagine 670-671 aggiornate agli ultimi regolamenti intervenuti in materia.
Errata corrige p. 296, Libro Terzo - Quesiti di diritto amministrativo, Soluzioni al questionario n. 8 - Profili di giustizia amministrativa: risposte quesiti 2, 3, 4
Si proceda alla sostituzione integrale delle pagine 115, 117 e 132, in una versione corretta di domande e risposte ai quesiti.
Per una numerazione errata dei quesiti, le pagine 225-230 vengono sostituite dal file allegato. Le soluzioni ai relativi quiz, presenti nel volume alle pagine 231-237, sono corrette.
A p. 15 il punto 7 si intende cos corretto:
Considerazione: fondamentale per la riuscita di una comunicazione efficace che lemittente tenga nella dovuta reputazione quello che il ricevente pensa.
Il comunicare efficacemente si compie quando chi comunica si dispone positivamente, immedesimandosi allesperienza e al vissuto del ricevente.
Errata corrige pagine 653-654
La pagina 13 viene sostituita dalla pagina allegata

Scarica il sommario del volume Contaminazioni in formato pdf

Scarica la prefazione di Wu Ming al volume "Cultura convergente" in formato pdf

Il codice sorgente degli esempi presentati nel testo.
Presentazioni in formato PowerPoint con gli argomenti e i temi principali del volume. A cura degli Autori.
Presentazioni in formato PowerPoint con gli argomenti e i temi principali del volume. A cura degli Autori.
Il codice sorgente degli esempi presentati nel testo.
Si precisa che le detrazioni indicate nella tabella "Canoni di locazione per l'abitazione principale di alloggi sociali" di p. 141 sono rimaste in vigore fino al 31 dicembre 2016.
Aggiornamento alla disposizione Agenzia delle entrate 27 dicembre 2016 n. 0231243

Scarica il sommario del volume Diplomazia digitale in formato pdf

AIRIM, Linee guida per la definizione degli standard di qualit nella costruzione del Progetto di vista per le persone con disabilit intellettiva
Fondazione Sospiro, Procedura di gestione dell'ambulatorio area disabili
Procedura di diagnosi, trattamento e follow up della demenza in persone con disabilit intellettive ed autismo

Scarica il sommario del volume in formato pdf

Scarica il sommario del volume in formato pdf

Scarica il sommario del volume in formato pdf

Scarica un paragrafo del volume in formato pdf.

Scarica i file per svolgere esercitazioni del volume ECDL Guida facile

Scarica il sommario di "ECDL Junior" in formato pdf

Domande con risposte a scelta multipla (5 opzioni), e del tipo vero/falso, con differenti livelli di difficolt. (In inglese, formato word.)
Suggerimenti per la didattica, spunti per la discussione. (In inglese, formato word.)
Presentazioni in formato powerpoint che propongono i concetti e i temi del volume. Suddivisione per capitoli, in italiano.
Capitolo 18 - Il commercio internazionale e i tassi di cambio
Si pubblica la pag. 152 corretta

Scarica il sommario del volume Etica in formato pdf

Scarica il sommario del manuale "Excel 2000 Imparare per progetti" in formato pdf

Scarica l'Indice generale del volume in formato pdf

Scarica il sommario del volume in formato pdf

Scarica il sommario del volume in formato pdf

I temi e i concetti della finanza aziendale. Presentazioni in formato PowerPoint relative a tutti i capitoli e alle Appendici del volume. A cura di Valentina Cioli.

File in formato Excel -spreadsheet e dataset - utili per le analisi delle aziende presentate nel volume.

Le risposte alle "Domande di verifica" presenti nel testo, suddivise per capitolo (in pdf).

Scarica l'answer template cui si fa riferimento nel capitolo 2 del testo, in formato xls (Microsoft Excel).

Presentazioni in formato PowerPoint

I fogli di calcolo (spreadsheet) e le tabelle di dati (dataset) utilizzati nel testo per analizzare le diverse aziende.
Presentazioni PowerPoint con i contenuti del volume (in inglese)
Presentazioni PowerPoint con i contenuti del volume (in inglese)
Suggerimenti per la didattica, a cura di Aswath Damodaran (in inglese)
Risposte agli Esercizi di fine capitolo (in inglese)
Le risposte alle domande di verifica (in italiano)

Scarica alcune correzioni per il volume Finanza quantitativa con R in formato pdf

Scarica il codice degli esempi presentati nel volume "Finanza quantitativa con R" in formato pdf

Scarica l'indice del volume "Fondamenti di automatica" in formato pdf

Scarica
Errata corrige
Sintesi dei concetti e degli argomenti presentati nel volume (formato ppt, in inglese)

Scarica la "Presentazione dell'edizione italiana" del volume Gestione delle risorse umane II ed., in formato pdf

Slide in formato PowerPoint con gli argomenti principali, le immagini e gli schemi presentati nel testo. Suddivisione per capitoli; in inglese.

Una batteria di test del tipo vero/falso e con risposte a scelta multipla. In inglese
Suggerimenti per la didattica, spunti per discussione, indicazioni per approfondimenti. Suddivisione per capitoli, in inglese.
Slide in formato PowerPoint con gli argomenti principali, le immagini e gli schemi presentati nel testo. Suddivisione per capitoli.

Scarica l'indice del volume "Gestire il marketing dei servizi" in formato pdf

Capitolo 2

Comprendere il consumatore di servizi

  1. Applicate la teoria del ruolo, la teoria dello script e i concetti del controllo percepito a un comune servizio di vostra scelta. Quali utili suggerimenti per il management potreste dare?
  2. Quali sono le implicazioni della teoria dello script e del controllo percepito per lideazione e lintroduzione di un nuovo tipo di home banking che permetta alla clientela di accedere al proprio conto dal personal computer di casa?
  3. Descrivete due o tre esempi di unesperienza di servizio dalla quale non siete stati soddisfatti. Interpretate la vostra insoddisfazione applicando la teoria dello script e del controllo percepito.
  4. Immaginate dei turisti che vanno per la prima volta da McDonalds. Come potrebbero apprendere il "copione" da seguire? Quali sono gli indizi che potrebbero permettere loro di capire come comportarsi?
  5. "Larte di essere un turista larte di andare in un ambiente nel quale non conosci il copione". Discutete questaffermazione e indicate i motivi per i quali un individuo potrebbe voler praticare questarte.
  6. Raccogliete due o tre pubblicit di servizi dalla stampa. Che cosa promettono? Che aspettative creano nella mente del consumatore? Nel contesto di un modello di conferma delle aspettative, fa bene lazienda a suscitare tali aspettative?
  7. Per unesperienza di servizio che vi familiare, scrivete una specifica del ruolo per le azioni e i comportamenti previsti per voi in qualit di consumatori.

Capitolo 3

Comprendere la gestione dei servizi

  1. Usando la struttura presentata in questo capitolo, catalogate i vari metodi che sono stati usati da Arbys per industrializzare il proprio servizio.
  2. Descrivete un caso recente a voi familiare, nel quale le necessit operative hanno richiesto un cambiamento nello script per il consumatore. Come stato gestito tale cambiamento?
  3. Una banca locale sta considerando lintroduzione di un sistema che prevede luso di una sola coda di attesa per la clientela. Fornite le vostre osservazioni per il management della banca, sia dal punto di vista del marketing sia da quello della gestione, evidenziando vantaggi e svantaggi di un tale cambiamento.
  4. Scegliete una delle strategie basate sulla gestione operativa che sono state trattate in questo capitolo e analizzate limpatto che essa potrebbe avere sul personale a contatto con il pubblico.

Capitolo 4

Comprendere il fornitore di servizi

  1. Nella progettazione di una nuova attivit di servizi di ristorazione, il management deve decidere se inserire nel conto una voce di addebito per il servizio oppure incoraggiare gli avventori a dare direttamente una mancia al personale. Come influisce la pratica di dare le mance sul conflitto legato al ruolo del personale dipendente che presta il servizio?
  2. Fornite qualche esempio di programmi di marketing che secondo voi hanno aumentato lo stress dei fornitori di servizi. Perch ritenete che ci sia accaduto?
  3. Descrivete un caso in cui avete ricevuto un servizio particolarmente buono o particolarmente scadente. Utilizzando il concetto del ruolo di collegamento, analizzate linterazione e i ruoli svolti dal fornitore e da voi stessi in tale occasione.
  4. Fornite esempi di conflitti di ruolo cliente/fornitore che avete osservato o che avete vissuto in prima persona. Sarebbe stato possibile per il fornitore del servizio evitare tali conflitti? Come? Perch secondo voi limpresa di servizi non ha adottato le misure che voi consigliate?
  5. Qual la funzione delluniforme indossata da molti fornitori di servizi? Che conseguenze ha sul rapporto fornitore/cliente? Come fornitori di servizi, preferireste indossare luniforme nella vostra interazione con il cliente, oppure no?

Capitolo 5

La gestione dei servizi

  1. Descrivete un recente esempio a voi familiare nel quale le esigenze del settore operativo hanno comportato un cambiamento dello script per il consumatore. Come stato gestito il cambiamento?
  2. Create un diagramma di flusso per il consumatore per un servizio che conoscete bene. I dirigenti della societ che fornisce tale servizio lo troverebbero sorprendente? In caso affermativo, perch?
  3. Come si pu usare la tecnologia dellinformazione per equilibrare le esigenze del settore operativo e del settore marketing in una impresa di servizi? Fornite un esempio e mostrate come un diagramma del ciclo produttivo possa aiutare in questanalisi.

Capitolo 6

L'ambiente fisico

  1. Quali sono le principali differenze nella concezione di servizi a basso e ad alto contatto con il pubblico?
  2. Quali sono gli effetti negativi del far indossare luniforme ai dipendenti che prestano il servizio? Fornite esempi della vostra esperienza personale in qualit di fruitori o fornitori di un servizio.
  3. Qual limpatto della musica sul cliente, sul fornitore e sulla prestazione del servizio?
  4. Fornite degli esempi di tentativi riusciti e di tentativi falliti di creare un ambiente fisico per la fornitura del servizio.

Capitolo 7

Il personale nelle attivit di servizi

  1. Indicate come si potrebbe introdurre lattribuzione di poteri discrezionali ai dipendenti di McDonalds e le implicazioni di questiniziativa per il cliente.
  2. In quale situazione suggerireste a una impresa di servizi non di vendita al dettaglio di ricorrere allautonomia (enfranchisement) dei dipendenti?
  3. Descrivete le politiche per le risorse umane di una impresa di servizi che conoscete bene. Come influiscono sullatmosfera aziendale?
  4. Sulla base di quanto appreso in questo capitolo, esaminate leventuale opportunit del conferimento di poteri discrezionali al personale dipendente di unofficina di riparazioni auto e di unorganizzazione sanitaria.

Capitolo 8

Strategie di comunicazione

  1. Raccogliete dalle riviste alcune inserzioni pubblicitarie che riguardino una determinata attivit di servizi. Quali diversi vantaggi vengono offerti da ogni azienda? Che livello di aspettative creano le varie imprese?
  2. Sulla base delle vostre esperienze personali, scegliete una pubblicit che secondo voi crea aspettative esagerate, e spiegate perch.
  3. Identificate delle pubblicit che secondo voi hanno un effetto negativo sui fornitori del servizio di una determinata azienda.
  4. Indicate il caso di un ambiente fisico creato dalla impresa di servizi che secondo voi suggerisce uno script sbagliato ai consumatori. Spiegate perch.
  5. Nei servizi, possibile sviluppare la marca con la pubblicit? Perch e come?
  6. Indicate il caso di una pubblicit che crea il rischio di attirare segmenti di mercato eterogenei. Spiegate perch ci potrebbe accadere e indicate quali conseguenze negative, nel caso ve ne siano, probabile che insorgano.

Capitolo 9

Politiche di prezzo

  1. Quante diverse tariffe vi aspettereste di trovare per il collegamento aereo Los Angeles-New York? Consultate un listino che elenchi la gamma di tariffe e di limitazioni e spiegate la logica di questo piano tariffario.
  2. Un albergo tende a offrire sconti per prenotazioni effettuate in anticipo, per prenotazioni effettuate da gruppi e prenotazioni per il week-end. Perch?
  3. Discutete lutilizzo di meccanismi di prezzo per incoraggiare luso dellalternativa self-service da parte dei consumatori. Fornite degli esempi.

Capitolo 10

Le strategie competitive generiche

  1. Presentate unanalisi dei problemi di gestione che potrebbero insorgere per la Delta Express, il cui caso stato analizzato in questo capitolo.
  2. Fornite un esempio, diverso da quelli esaminati in questo capitolo, di come combinando diversi segmenti in una impresa di servizi possano insorgere problemi sia per la clientela sia per il personale.
  3. Come classifichereste le varie strategie competitive utilizzate da una catena di grandi magazzini? Quali problemi pensate possano insorgere per questi ultimi?

Capitolo 11

Il sistema per gestire il mantenimento dei clienti

  1. Procuratevi un modulo per le osservazioni del cliente da una impresa di servizi locale. Discutete la pertinenza delle informazioni richieste e illustrate la loro utilit per la dirigenza.
  2. Rivedete i moduli di valutazione del corso del vostro istituto. Sono conformi ai criteri per un buon sistema di misurazione della soddisfazione del cliente?

Capitolo 12

Il recupero dei disservizi

  1. Descrivete un caso recente in cui vi siete lamentati per unesperienza di servizio che non stata soddisfacente e un caso in cui, invece, non vi siete lamentati. Perch non vi siete lamentati, nella seconda situazione?
  2. Descrivete un fallimento nella prestazione del servizio per il quale vi siete lamentati. Utilizzando la struttura presentata nel Paragrafo "Valore dei reclami dei clienti", spiegate perch vi siete lamentati. Utilizzando la struttura di Figura 12.2 descrivete due imprese di servizi per le quali avete aspettative inerenti il recupero del servizio completamente diverse.

Capitolo 13

Il sistema per gestire il mantenimento dei clienti

  1. Scegliete una impresa di servizi che conoscete bene e che di solito offre una garanzia implicita. Scrivete una garanzia di risultato specifico e una garanzia illimitata per tale impresa.
  2. Utilizzando lesempio dei supermercati inglesi Tesco di cui abbiamo parlato in questo capitolo, descrivete come i dati raccolti potrebbero essere utilizzati per creare un programma di marketing "su misura".
  3. Descrivete un caso in cui avete avuto unesperienza di servizio negativa e identificate le mancanze del sistema di gestione della defezione dellimpresa fornitrice.

Capitolo 14

La qualit del servizio

  1. Scegliete un caso di una impresa di servizi che secondo voi offre una qualit scadente. Spiegate le vostre scelte utilizzando il modello basato sui divari.
  2. Sosterreste la necessit di nominare un vicepresidente che si occupi della qualit, in una impresa di servizi? Spiegate il vostro ragionamento.

Capitolo 15

Costruire un'organizzazione incentrata sul cliente

  1. Completate lo strumento della cultura per una societ che conoscete bene. Che cosa vi dice? C bisogno di qualche cambiamento? Perch?
  2. Recentemente, in un volo della Scandinavian Airlines, un passeggero ha richiesto un copia del London Times, ma gli stato risposto che purtroppo il London Times era esaurito, e cos ha ripiegato sul Wall Street Journal. Poco dopo una hostess gli ha portato una copia leggermente spiegazzata del London Times. Interpellata in proposito, la hostess ha spiegato di aver notato che il pilota aveva una copia di quel giornale e di averla presa in prestito per darla al passeggero.
    • Un tale comportamento potrebbe essere unefficace arma competitiva su una linea aerea statunitense?
    • Cosa impedisce questo comportamento, oggi?
    • Che iniziative suggerireste di introdurre in una compagnia aerea statunitense, oggi, per incoraggiare questo tipo di comportamenti?
  3. Come descrivereste il ruolo dei dipartimenti di marketing di Holiday Inn, Morgan Stanley e di un servizio postale pubblico?
  4. Che cos che determina la natura e il ruolo dei rispettivi dipartimenti di marketing, negli ambienti in cui operano le tre imprese della domanda precedente?

Scarica le slide per le lezioni in aula relative ai capitoli dall'uno al sei del volume "Gestire il marketing dei servizi" in formato pdf

Aggiornamento: Le novit introdotte dal D.L. 24 aprile 2014, n. 66 ("Misure urgenti per la competitivit e la giustizia sociale") rilevanti per l'attivit contrattuale delle Amministrazioni Pubbliche, di Alessandro Massari
Aggiornamento ottobre 2014 al D.L.12 settembre 2014, n. 133 ("Sblocca Italia"): nuovo Capitolo I, La ridefinizione dei sistemi di acquisto di beni e servizi dopo i recenti provvedimenti di "spending review"
Aggiornamento alla legge 25 febbraio 2016, n. 21.
Lezione n. 1 - I fondi strutturali europei e i relativi principi generali
Lezione n. 2 - La strategia Europa 2020 e le Azioni Faro
Questioni interpretative relative all'applicazione delle disposizioni del d.lgs. 50/2016 nel periodo transitorio (Comunicato del Presidente ANAC dell'8 giugno 2016)
Linee guida ANAC per l'affidamento di servizi assicurativi
Procedimenti per l'iscrizione nel casellario informatico (Comunicato del Presidente ANAC del 31 maggio 2016)
D.Lgs. 18 aprile 2016, n. 50 - Testo del nuovo Codice dei contratti pubblici aggiornato con le correzioni di cui all'Avviso di rettifica pubblicato nella G.U. del 15 luglio 2016, n.164
Aggiornamento al software simulazione ISEE
La pagina 149 si intende sostituita dalla presente (in rosso la correzione)
Ripubblicazione della pag. 57
A p. 265 l'ultimo capoverso e' cosi' corretto: "Le norme esposte nei due capoversi precedenti non si applicano agli enti religiosi civilmente riconosciuti che hanno acquisito la qualifica di ETS (comma 3)".
Proroga Sospensione termini prima casa
Errata corrige
Errata corrige paragrafo 4. (Pensione di invalidit e pensione di inabilit) di pag. 158 (modifica in corsivo)
Si allega il Nuovo codice deontologico per architetti in vigore da settembre 2017 che sostituisce il Codice deontologico per architetti presente nel cd-rom allegato al Prontuario tecnico urbanistico amministrativo.
Novit fiscali sugli affitti brevi dopo il d.l. n. 50/2017.
Si proceda alla sostituzione integrale delle pagine 90, 170, 171, 172 e 244, in una versione corretta e completa delle risposte ai quiz.
Si proceda alla sostituzione integrale delle pagine 90, 170, 171, 172 e 244, in una versione corretta e completa delle risposte ai quiz.
Esercitazioni per far pratica con i concetti esposti nel testo
Tutti gli schemi e le illustrazioni del volume, in formato PowerPoint
Tutti gli schemi e le illustrazioni del volume, in formato PowerPoint, suddivisione per capitoli
Si riporta la pagina 217 a colori
Ripubblicazione della pagina 151
Errata corrige: le pagine 73 e 74 del volume sono sostituite dalle seguenti
Aggiornamento maggio 2019 - Decreto "sblocca cantieri".

Scarica l'indice del volume Il filosofo in azienda in formato pdf

Aggiornamento: La conservazione degli atti depositati presso la Casa Comunale dopo la spending review

Scarica il sommario del volume Il mondo dell'infanzia in formato pdf

D.Lgs. 18 aprile 2016, n. 50 - Testo del nuovo Codice dei contratti pubblici aggiornato con le correzioni di cui all'Avviso di rettifica pubblicato nella G.U. del 15 luglio 2016, n.164
Aggiornamento alla legge 29 luglio 2015, n. 115, "Disposizioni per l'adempimento degli obblighi derivanti dall'appartenenza dell'Italia all'Unione europea - Legge europea 2014" (artt. 115, 116, 118-bis e 170 c.d.s.)
Aggiornamento al software simulazione ISEE
Ripubblicazione del commento all'Articolo 17-ter - Operazioni effettuate nei confronti di enti pubblici a seguito della pubblicazione nella Gazzetta Ufficiale n. 27 del 3 febbraio 2015 del Decreto 23 gennaio 2015 del MEF che definisce le modalit ed i termini per il versamento dell'IVA da parte delle Pubbliche Amministrazioni, attuativo del meccanismo dello split payment introdotto dalla Legge di stabilit 2015 ( legge 190/2014).
Ripubblicazione degli articoli 2, 3, 7-sexies, 7-septies, 8, 10, 26, 28, 74 e 74-quinquies e pubblicazione dei nuovi articoli 38-bis3, 54-ter, 54-quater, 54-quinquies, 74-sexies e 74-septies a seguito delle modifiche apportate dalla legge 23 dicembre 2014, n. 190 (legge di stabilit 2015) e dallo schema di decreto legislativo di attuazione della direttiva 2008/8/CE, che modifica la direttiva 2006/112/CE, per quanto riguarda il luogo delle prestazioni di servizi, gi applicabile, nelle more dell'approvazione delle disposizioni nazionali, nell'ordinamento interno la normativa comunitaria
Aggiornamento al decreto legislativo 11 febbraio 2016, n. 24 che d attuazione delle direttive 2013/42/UE e 2013/43/UE del Consiglio, del 22 luglio 2013, che istituiscono un meccanismo di reazione rapida contro le frodi in materia di IVA e prevedono l'applicazione facoltativa e temporanea del meccanismo dell'inversione contabile a determinate operazioni a rischio frodi
Aggiornamento degli articoli 16, 17, 26 e della tabella A, relativamente alla nuova aliquota Iva al 5 per cento per le prestazioni sanitarie rese dalle cooperative sociali e all'estensione del reverse charge alle prestazioni di servizi resa da consorzi e all'acquisti di tablet PC e altri beni alla luce, rispettivamente, delle circolari 18 maggio 2016, n. 20/E e 25 maggio 2016, n. 21/E
Le modifiche al processo esecutivo ed al pignoramento presso terzi a seguito del decreto legge n. 83/2015, convertito, con modificazioni, dalla legge n. 132 del 6 agosto 2015
Si allega il paragrafo 6.5.5. di p. 486 aggiornato.

Scarica l'introduzione del volume Il testo digitale in formato pdf.

Aggiornamento al c.d. Decreto Scia 2 (D.Lgs. n. 222 del 2016), che contiene alcune modifiche al D.P.R. n. 380 del 2001, e alla circolare n. 1/2016 della Regione Siciliana, prot. n. 21140 del 4 novembre 2016
Aggiornamento alla sentenza della Corte Costituzionale del 16 dicembre 2016, in tema di eliminazione delle barriere architettoniche dagli edifici
Dopo la pagina 92 inserire il pdf allegato
APPROFONDIMENTO su Credito dimposta formazione 4.0 - decreto in G.U. 22 giugno 2018

Sperimentazioni con il foglio elettronico

In quest'area trovate ulteriori risorse a complemento del testo

Parte IV - Linternal auditing in aree gestionali e tipologie di azienda

Scarica le correzioni del volume "Introduzione alla statistica" in formato pdf

Formule e concetti principali
Risposte ai problemi con numero dispari
Aggiornamento al d.l. 24 aprile 2014, n. 66 relativamente alla fatturazione elettronica (sostituisce il par. 18 del cap. 1 della parte III)
Aggiornamento ai provvedimenti 3 gennaio 2014 e 10 gennaio 2014 relativi alla registrazione dei contratti di locazione (parti nuove/aggiornate in grassetto corsivo)
Aggiornamento alla circolare 24 giugno 2014, n. 18/E - Ulteriori istruzioni in tema di fatturazione (aggiunge il sottopar. 18.5 al par. 18 del cap. 1 della parte III)
Aggiornamento al D.Lgs. 21 novembre 2014, n. 175 (Decreto Semplificazione fiscale e dichiarazione dei redditi precompilata)
Si pubblicano gli schemi delle pagine 279-280 corretti
Pagine 185 e 187 (riferimenti corretti evidenziati in grigio).
Errata corrige pagina 135 - testo corretto con aggiornamento alla sentenza 9 dicembre 2014, n. 25923
Aggiornamento Parte I, Sez. IV, Cap. 3 "La formazione e la conclusione del contratto": sono sostituiti i paragrafi 4.1 e 4.2 (pp. 135 e ss.)
Aggiornamento Parte I, Sez. VII, Cap. 3 "La separazione personale e il divorzio": sono sostituiti i paragrafi 2 e 3 (pp. 207 e ss.)
Errata corrige pag. 232
La compravendita (pag. 168)
Errata corrige pagine 370-371 (par. 4 e par. 5)
Aggiornamento pag. 185, par. 8.1 "Il prezzo da indicare in caso di rivendita"
Errata corrige pag. 325 (in colore rosso)
Errata corrige pag. 30
Aggiornamento: La legge 11 marzo 2014, n. 23 (Riforma della riscossione)
AGGIORNAMENTO AL PROVVEDIMENTO AGENZIA ENTRATE 27 APRILE 2016, N. 60535 (nuovo tasso di interesse di mora)
Il nuovo XBRL per il 2017
Errata corrige : la pagina 79 si intende sostituita dalla presente

Scarica il sommario del volume La comunicazione generativa in formato pdf

Errata corrige

Scarica il documento "Manifesto Viridian" in formato pdf

Aggiornamento pagina 89
IL CONGEDO PARENTALE IN SEGUITO AL D.LGS. 80/2015
Aggiornamento: Nel paragrafo 9.2 a p. 136 e 137 gli importi di 134 mila euro e 207 mila euro si intendono elevati rispettivamente a 135 mila euro e 209 mila euro dal 1 gennaio 2016.
Aggiornamento: ripubblicazione del capitolo 6 integrato con le modifiche apportate dal D.L. 6 marzo 2014, n. 16 in materia di finanza locale (c.d. salva Roma)
Aggiornamento: ripubblicazione dei capitoli 5 e 6 integrati con le modifiche apportate dalla l. 23 giugno 2014, n. 89 (di conversione del d.l. 66/2014) e dal d.m. 26 giugno 2014 (nuovo modello IMU/TASI per gli enti non commerciali) e pubblicazione del documento "FAQ" del Ministero dell'economia e finanze 3 giugno 2014 recante le interpretazioni ai quesiti pi ricorrenti in materia di TASI e IMU (Avvertenza: nel capitolo 6 sono presenti anche le modifiche intervenute a marzo, pubblicate nel precedente aggiornamento)

Scarica l'indice del volume La patente AM in formato pdf

Scarica la prefazione del volume in formato pdf

Scarica gli aggiornamenti alla Normativa 2013 per il volume La patente di guida A, B, B-E in formato pdf

Esempio 4.7 - Regione Lombardia - Ufficio di nuova costruzione
Esempio 4.6 - Regione Liguria - Appartamento residenziale esistente
Esempio 4.5 - Regione Liguria - Edificio commerciale esistente
Esempio 4.4 - Regione Piemonte - Capannone industriale esistente
Esempio 4.3 - Regione Abruzzo - Appartamento residenziale di nuova costruzione
Esempio 4.2 - Regione Piemonte - Appartamento residenziale esistente
Esempio 4.1- Linee guida nazionali - Edificio monofamiliare esistente
Modulo di raccolta dati per la certificazione DoCEt
Attestato di prestazione energetica - Scheda di raccolta dati
Novit in materia fallimentare introdotte dal decreto legge 27 giugno 2015, n. 83 convertito in legge n. 132 del 6 agosto 2015

Scarica il sommario del volume in formato pdf

Testo aggiornato al documento n. 11 OIC marzo 2018
Le pagine 58-59 del volume con la Tabella 10 corretta
Aggiornamento Tabella A - I reati presupposto
Addenda di aggiornamento del volume ai nuovi reati fiscali
Errata corrige: ripubblicazione della pagina 58 (in particolare paragrafo 4060)
Regolamento comunale compilabile

Scarica le note del volume "La singolarit vicina" (in formato pdf).

Scarica l'indice del volume in formato pdf

Errata corrige
Addenda di aggiornamento

Scarica la Prefazione del volume "Lo sport sale in cattedra, l'azienda entra in campo" in formato pdf

Si aggiungono 2 ulteriori formule relative ai maggiori contratti di locazione abitativa in uso ex Lege n. 431/1998
A p. 351 l'anno di morte corretto di Ludovico Ariosto il 1533.

Scarica la prefazione del volume in formato pdf

Presentazioni in formato ppt con i concetti chiave e le immagini presentati nel testo. Suddivisione per capitoli.

Scarica i dati in formato pdf

Errata corrige pagine 160-164, Aliquota di ritenute e imposte sostitutive (Modifiche in rosso)
Pagine 207, 242, 244, 258, 266-267, 312, 318 (modifiche in colore rosso)
Aggiornamento alla legge n. 107/2015
Il curriculum formativo dell'Operatore Socio Sanitario
Percorso formativo OSS 100 ore
Scheda regionale Puglia.
Addenda di aggiornamento su governance e semplificazioni (d.l. 77/2021)
Principi di vigilanza e controllo dellOrgano di revisione degli Enti locali
Aggiornamento al sottoparagrafo 2.4, capitolo 2, parte prima, pag. 71
Errata corrige
Formule e Schemi
Le pagine da 183 a 187 sono sostituite dal pdf allegato
Le pagine 205-206 sono sostituite dal pdf allegato
La pag. 521 si intende sostituita dal pdf allegato
Novit sportello decreto semplificazioni
Aggiornamento scheda 1.1 - pp. 23 e seguenti
Aggiornamento scheda 2.1 - pp. 227 e seguenti
Aggiornamento pp. 141-142
Aggiornamento pp. 291 e seguenti
Aggiornamento pp. 456 e seguenti
Errata Corrige - Lavaggio delle mani (pp. 341-344)
Errata Corrige - Somministrazioni di iniezioni sottocutanee (pp. 353-356)
Errata Corrige - Somministrazioni di iniezioni intramuscolari (pp. 357-360)

Scarica il sommario del volume Marketing digitale in formato pdf

Scarica il sommario del volume in formato pdf

Presentazioni in formato ppt con una sintesi dei principali argomenti trattati nel volume. Suddivisione per capitoli, in inglese.

Scarica le soluzioni degli esercizi proposti in formato pdf

Scarica il sommario del volume matematica e logica in formato pdf

Scarica 10 programmi scritti con Mathematica

Scarica il sommario del volume in formato pdf.

Scarica il sommario del volume Metodi biografici per la ricerca sociale in formato pdf

Scarica la parte quarta del capitolo quattordicesimo - La pubblicit - del volume Microeconomia in formato pdf.

Scarica i Test di autovalutazione del volume Microeconomia, achivio compresso in formato .zip.

In queste pagine troverete una serie di materiali di supporto alla didattica utili durante le lezioni in aula.

Scarica la Prefazione del volume Microeconomia in formato pdf.

Scarica i Test di autovalutazione del volume Microeconomia, achivio compresso in formato .zip.

In queste pagine troverete una serie di materiali di supporto alla didattica utili durante le lezioni in aula.

"Soluzioni di alcuni problemi", in formato pdf

Slide in formato PowerPoint, capitoli 1-7, in inglese

"Appendice calcolo differenziale", in formato pdf

"Glossario", in formato pdf

"Bibliografia", in formato pdf

Slide in formato PowerPoint, capitoli 8-13, in inglese

Slide in formato PowerPoint, capitoli 14-19, in inglese

Suggerimenti per la didattica, risposte ai problemi presentati nel testo, applicazioni, ulteriori domande e problemi (con risposte), spunti per la discussione. In inglese, in formato .doc.

Nutrita batteria di domande (con risposte a scelta multipla, del tipo vero-falso ecc.). In inglese, formato .doc.

Slide in formato PowerPoint, capitoli 1-7, in italiano

Slide in formato PowerPoint, capitoli 8-13, in italiano

Slide in formato PowerPoint, capitoli 14-19, in italiano

Scarica l'indice del volume Neuro Web Design in formato pdf

Scarica l'indice del volume "Neuromarketing" in formato pdf

Scarica un estratto dal capitolo 4 del volume Neuroshopping in formato pdf

Norme tecniche 2018
Nota 21 marzo 2018, n. 3187 - Prima applicazione del d.m. 17.01.2018 alle procedure autorizzative e qualificazione del STC
Nota Anci 28 marzo 2018 - Le nuove Norme Tecniche per le Costruzioni (NTC 2018) e gli edifici scolastici
Errata corrige formule pp. 321 e 323
Errata corrige pagg. 234-235 (formule in rosso)
Aggiornamento alla legge 29 luglio 2015, n. 115, "Disposizioni per l'adempimento degli obblighi derivanti dall'appartenenza dell'Italia all'Unione europea - Legge europea 2014" (artt. 115, 116, 118-bis e 170 c.d.s.)
Aggiornamento novembre 2016
Errata corrige
Aggiornamento ai sensi dell'art. 10, comma 12-undecies del decreto legge 31 dicembre 2014, n. 192 (c.d. decreto Milleproroghe 2015)

Scarica l'indice del volume in formato pdf

Come passare dal conferimento, fusione o scissione teorica a quelle effettive

Presentazioni in PowerPoint che sintetizzano i concetti principali esposti in ogni capitolo. Lo scopo quello di creare una sorta di mappa concettuale che permetta di orientarsi tra gli argomenti affrontati in ogni capitolo e nel testo in generale.

Una raccolta critica e ragionata di interessanti risorse disponibili in Rete. Non un semplice elenco di link ma situazioni applicate ad alcune realt aziendali, richiami o approfondimenti a concetti che nei capitoli sono solo accennati, spunti per ulteriori approfondimenti.

Uno strumento per verificare le conoscenze acquisite: domande con risposte a scelta multipla suddivise per capitolo e un test generale sugli argomenti trattati nel testo.

Una videoteca con trailer o scene di film con attinenza agli argomenti organizzativi richiamati nei capitoli, video istituzionali di aziende, spot pubblicitari e discorsi tenuti da esperti nel campo.

Sintesi dei concetti e degli argomenti presentati nel volume (formato ppt) - Capitoli 10-13
Sintesi dei concetti e degli argomenti presentati nel volume (formato ppt) - Capitoli 5-9
Sintesi dei concetti e degli argomenti presentati nel volume (formato ppt) - Capitoli 1-4
Una raccolta critica e ragionata di interessanti risorse disponibili in Rete: situazioni applicate ad alcune realt aziendali, spunti per approfondimenti.
Uno strumento per verificare le conoscenze acquisite: domande con risposte a scelta multipla suddivise per capitolo e un test generale sugli argomenti trattati nel testo
Una videoteca con trailer o scene di film con attinenza agli argomenti organizzativi richiamati nei capitoli, video istituzionali di aziende, spot pubblicitari e discorsi tenuti da esperti nel campo
Sintesi degli argomenti presentati nel volume (formato ppt)
Sintesi degli argomenti presentati nel volume (ppt)
per BlackBoard, Moodle, Canvas, Angel - in inglese
Instructors' Manual
Riferite agli Integrative Cases riportati nell'edizione inglese, non tradotti in italiano
Test bank in formato Word, in inglese

In quest'area trovate ulteriori risorse a complemento del testo

Instructor's Manual: (in inglese, suddiviso per capitoli): consigli per la didattica, approfondimenti, schemi riassuntivi, domande per la discussione e relative risposte, suggerimenti per l'analisi dei casi di studio presenti nell'Area studenti del booksite. In formato word.

Scarica il file, in formato pdf

Scarica il file con i quiz, in formato word.

Scarica il file, in formato word

Presentazioni in formato ppt, una sintesi dei concetti esposti nel testo, suddivise per capitolo. (A cura di Alessandra Lazazzara)

In quest'area trovate ulteriori risorse a complemento del testo

Instructor's Manual: (in inglese, suddiviso per capitoli): consigli per la didattica, approfondimenti, schemi riassuntivi, domande per la discussione e relative risposte, suggerimenti per l'analisi dei casi di studio presenti nell'Area studenti del booksite. In formato zip

Aggiornamento Covid
Errata corrige pag. 710
Per chi non fosse in possesso della ristampa aggiornata di gennaio 2018, si segnala che:
A pag. 226, la risposta corretta alla domanda n. 12 la lettera C.
A pag. 240, la risposta corretta alla domanda n. 59 la lettera B.
Aggiornamento Covid
Errata corrige pag. 710
A seguito del recentissimo provvedimento dellAgenzia delle Entrate 2 maggio 2017, n. 85121, di modifica alle istruzioni per la compilazione del modello 770, si segnalano in sottolineato gli aggiornamenti nelle pagine relative al capitolo 9 Il modello 770, che per completezza si allega interamente (pp. 347-356).
Aggiornamento alla legge n. 69 del 21 maggio 2021, di conversione del D.L. n. 41/2021 (c.d. Decreto Sostegni)
Integrazione al Capitolo 9 - Compilazione Modello 770/2021
Casi particolari Pregeo 10.6 (aggiornamento settembre 2015)

Scarica il sommario del volume in formato pdf

Suggerimenti per la didattica, spunti per la discussione, risposte alle domande di ripasso e ai problemi ed esercizi di fine capitolo. (In inglese, formato word, suddivisione per capitoli.)

Domande con risposte a scelta multipla (5 opzioni), e del tipo vero/falso, con differenti livelli di difficolt. (In inglese, formato word, suddivisione per capitoli.)

Presentazioni in formato powerpoint che propongono i concetti e i temi del volume.
Suddivisione per capitoli, in italiano.

Siti Web proposti nel testo con i suggerimenti per la ricerca di risorse economiche in Rete e per approfondire gli argomenti di studio.

Scarica l'Appendice web del volume Principi di web design in formato pdf

Scarica l'indice del volume Principi di web design in formato pdf

Scarica la prefazione del volume Principi di web design in formato pdf

Scarica un estratto del volume Principi di Web design in formato pdf

Scarica i file html e le immagini degli esempi presentati nel volume Principi di web design

Include molti programmi che possono essere usati per risolvere gran parte dei problemi di statistica del testo. (Il software non sembra essere compatibile con la versione Windows a 64 bit.)
Soluzioni ai problemi proposti nel volume

Scarica l'indice del volume "Probabilit e statistica per l'ingegneria e le scienze" in formato pdf

Scarica le soluzioni degli esempi presentati nel volume "Probabilit e statistica per l'ingegneria e le scienze" in formato pdf

Fate clic sul link "Probstat", salvate il file sul vostro pc e decomprimetelo. Per utilizzare il software fate doppio clic su PROBSTAT.EXE, e poi sulla voce di menu Programs.

Scarica le soluzioni degli esempi presentati nel volume "Probabilit e statistica per l'ingegneria e le scienze 2a edizione" in formato pdf

Scarica il sommario del volume in formato pdf

Listato degli esempi presentati nel testo

Soluzioni degli esercizi presentati nel testo

Un semplice pacchetto di supporto, appositamente sviluppato in R dagli Autori.

Il codice sorgente degli esempi presentati nel testo
Presentazioni in formato PowerPoint con gli argomenti e i temi del testo, a cura degli Autori. Suddivisione per capitoli

Scarica il capitolo diciassettesimo "Gestione di file in Java" del manuale "Programmazione di applicazioni grafiche in Java" in formato pdf

Scarica il codice sorgente delgli esempi presentati nel manuale "Programmazione di applicazioni grafiche in Java". Tutto compresso in un file in formato zip

Scarica l'Appendice E - Funzioni della libreria standard in formato pdf

Slide che presentano in sintesi i temi del volume; in formato PowerPoint, suddivise per capitoli, in inglese

Scarica le soluzioni di alcuni degli esercizi del volume "Programmazione in C"

Scarica il codice sorgente del volume "Programmazione in C"

Scarica il sommario del volume programmazione in C++ in formato pdf

Scarica il codice degli esempi presentati nel volume

Correzioni di alcuni errori riscontrati nel testo

pag. 230, Esercizio 13, la seconda riga di codice
cout diventa
cout

pag. 234, Esercizio 25
i++
diventa
number++

pag. 636, nella terza descrizione (Valore restituito dalla funzione) a partire dal basso,
"m copie"
diventa
"n copie"

Scarica il sommario del volume "Programmazione in Java" in formato pdf

Scarica il codice sorgente degli esempi presentati in "Programmazione in Java"

Scarica la classe jbook.util.Input per il volumr "Programmazione in Java"

I lucidi reativi ai primi sette capitoli del volume, realizzati a cura degli autori. Formato Power Point.

Scarica il sommario del volume Programmazione in java in formato pdf

Scarica il codice sorgente degli esempi presentati nel testo

I lucidi relativi ai primi sette capitoli del volume. Formato PPT.

Scarica la prefazione del volume Programmazione in Java in formato pdf

Scarica il Capitolo 2 del volume Programmazione in Java in formato pdf

I lucidi relativi ai capitoli 8-14 del volume. Formato PPT.

I lucidi relativi ai primi sette capitoli del volume. Formato ODP (OpenDocument Presentation, Open Office).

I lucidi relativi ai capitoli 8-14 del volume. Formato ODP.

I lucidi relativi ai primi sette capitoli del volume. Formato PDF.

I lucidi relativi ai capitoli 8-14 del volume. Formato PDF.

Scarica l'indice del volume Programmazione in Python in formato pdf

Scarica il codice sorgente dei programmi descritti nel volume

Scarica il codice sorgente dei programmi descritti nel volume

I file contenenti gli esempi sono stati, per maggiore comodit nello scaricameto, compressi in un unico file in formato zip

Scarica il sommario del volume in formato pdf

Scarica il codice degli esempi del volume Programmazione web lato server

Scarica le correzioni del volume in formato pdf

Scarica il codice degli esempi presentati nel volume

Le presentazioni in formato PowerPoint degli argomenti trattati nel testo, suddivise per temi e capitoli. A cura degli autori.

A seguito di interventi di aggiornamento e di correzione di alcuni errori presenti nel testo, sono state apportate modifiche ai casi:

30 (Guida in stato di ebbrezza),
31 (Guida senza patente oppure di categoria diversa)
42 (Omissione di soccorso).

Pertanto, si allegano qui le versioni corrette delle suddette sezioni.
Si riportano le pagine del prontuario aggiornate fino al d.l. 113/2018.
Si allega pag. 608 corretta.
Aggiornamento a seguito della circolare Ministero dellinterno 6 novembre 2019 prot. 300/A/9434/19/109/12/3/4/1.
Addenda di aggiornamento marzo 2020
Addenda di aggiornamento maggio 2020
Aggiornamento a ottobre 2021
Scarica l'aggiornamento alla legge 22 maggio 2015, n. 68 (Disposizioni in materia di delitti contro l'ambiente).
Errata corrige pagine 406-411 (casi n. 43, 46-51, 54)
Aggiornamento relativo ai provvedimenti fiscali emanati fino al 30 aprile 2015 (modifiche/integrazioni in grassetto)
Ulteriore aggiornamento relativo ai provvedimenti fiscali emanati fino al 30 aprile 2015 (modifiche/integrazioni in grassetto)
Errata corrige pag. 77
Errata corrige pag. 106
Si allega il Nuovo codice deontologico per architetti in vigore da settembre 2017 che sostituisce il Codice deontologico per architetti presente nel cd-rom allegato al Prontuario tecnico urbanistico amministrativo.
Errata corrige: In corrispondenza delle violazioni n. 6 di p. 44, n. 16 di p. 46, n. 26 di p. 47, nn. 1, 2 , 3 di p. 69, n. 7 di p. 70, n. 5 di p. 71, n. 3 di p. 80, nn. 8, 9, 10, 11 di p. 110, n. 13 di p. 111 occorre eliminare la dicitura PROVENTI: Procura presente nella colonna delle Sanzioni.

Scarica il sommario del volume Psicologia dei videogiochi in formato pdf

Scarica la presentazione del volume "Psicologia. Temi introduttivi", in formato pdf

Si pubblicano le pagine 48, 67, 106 corrette
Si pubblica la pagina 481 corretta
Errata Corrige

Scarica il sommario del volume Re-inventare la famiglia in formato pdf

Errata corrige pagina 60
Nuovo paragrafo a pagina. 72: 18 Dichiarazione IVA

Scarica il sommario del volume in formato pdf

Le soluzioni degli esercizi presentati nel testo. In inglese, formato pdf.

Gli argomenti del testo strutturati secondo l'approccio che segue la stratificazione dei protocolli di rete dal basso verso lalto (bottom-up). In inglese, formato ppt.

Gli argomenti del volume strutturati secondo l'approccio "top-down": dalle applicazioni di rete all'analisi dei protocolli sottostanti fino alle tecnologie di linea. In inglese, formato ppt.

Scarica il sommario in formato pdf

Il codice sorgente degli esempi presentati nel testo

Scarica l'indice del volume in formato pdf

Scarica il sommario del volume Semantic web in formato pdf

Scarica il codice sorgente degli esempi presentati nel volume Semantic Web

Scarica le tavole del progetto n. 3 in formato PDF

Scarica il sommario del volume "Sistemi per la gestione dell'informazione, 2a edizione" in formato pdf

Scarica il caso "LSB un'azienda manifatturiera nel settore della calzatura d'alta qualit", in formato pdf

Scarica il caso ANM in formato pdf

La gestione dell'informazione

Scarica il sommario del volume Sociologia in formato pdf

Presentazioni PowerPoint con i concetti principali del testo, figure e tabelle.
Intructor's guide con le soluzioni degli esercizi presentati nel testo.
Esercitazioni aggiuntive per consolidare le conoscenze. In inglese, formato pdf.
Le soluzioni delle esercitazioni aggiuntive. In inglese, formato pdf.
Una sintesi dei concetti pi importanti della statistica di base, in pdf.
Soluzioni di parte degli esercizi presentati nel volume; in formato pdf, in inglese.
Nuovi esercizi per completare la preparazione; in inglese, in formato pdf.
Macro per calcoli statistici in Excel.
File excel con i dati degli esempi presentati nel testo.
File excel con i dati degli esempi presentati nel testo.
Ulteriori dataset per esercitarsi con i dati.

Scarica la Presentazione all'edizione italiana del volume "Statistica medica" in formato pdf

Scarica le immagini del volume "Statistica medica" in formato pdf

Scarica il sommario del volume in formato pdf

Scarica i data set degli esempi ultilizzati nel volume Statistica per le analisi economico aziendali, in formato xlsx

Soluzioni degli esercizi proposti nel testo. In inglese.

Scarica il sommario del volume "Statistica per le scienze del comportamento" in formato pdf

Le soluzioni degli esercizi proposti a fine capitolo. Formato pdf

I dataset degli esempi presentati nel testo.

Scarica il sommario del volume in formato pdf

Correzione di alcuni refusi presenti nel testo
Si pubblicano le pagine 79, 82-84 corrette.

Scarica il sommario del volume - Teoria sociologica. Radici classiche e sfide contemporanee in formato pdf

Risposte e soluzioni a "Domande e problemi" di fine capitolo. In inglese. L'archivio in formato word stato compresso in formato zip per agevolarne lo scaricamento.

Aggiornamento al D.L. 24 aprile 2014, n. 66, convertito, con modificazioni, dalla legge 23 giugno 2014, n. 89, "Misure urgenti per la competitivit e la giustizia sociale. Deleghe al Governo per il completamento della revisione della struttura del bilancio dello Stato, per il riordino della disciplina per la gestione del bilancio e il potenziamento della funzione del bilancio di cassa, nonch per l'adozione di un testo unico in materia di contabilit di Stato e di tesoreria" (G.U. 23 giugno 2014, n. 143)
Aggiornamento al D.L. 24 giugno 2014, n. 90, "Misure urgenti per la semplificazione e la trasparenza amministrativa e per l'efficienza degli uffici giudiziari" (G.U. 24 giugno 2014, n. 144), in corso di conversione in legge
Aggiornamento al D.L. 19 giugno 2015, n. 78, convertito, con modificazioni, in legge 6 agosto 2015, n. 125 - Disposizioni urgenti in materia di enti territoriali. Disposizioni per garantire la continuit dei dispositivi di sicurezza e di controllo del territorio. Razionalizzazione delle spese del Servizio sanitario nazionale nonch norme in materia di rifiuti e di emissioni industriali (artt. 60, 86, 98, 200 e 259 TUEL)

Scarica il sommario del volume Transmedia in formato pdf

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Scarica l'indice del volume Web e multimedia in formato pdf

File utili per svolgere le esercitazioni proposte nel volume