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Marketing dei servizi

Marketing dei servizi

Autori Iasevoli Gennaro
Editore Apogeo Education - Maggioli Editore
Formato Cartaceo
Dimensione 17x24
Pagine 432
Pubblicazione Settembre 2007 (1 Edizione)
ISBN / EAN 8838785783 / 9788838785788
Collana Idee e Strumenti
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Prezzo Online:

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29,75 €

I servizi sono i veri creatori di ricchezza di un Paese: le attività di servizio hanno un peso dominante nelle economie avanzate. anche nelle produzioni manifatturiere, le componemti intangibili e di servizio sono strumenti competitivi sempre più importanti.

In questo libro, giunto alla terza edizione inglese, Hoffman e Bateson, due tra i massimi esponenti mondiali in tema di servizi, presentano con un taglio agile e aggiornato le principali specificità gestionali del marketing dei servizi, nonché gli strumenti quotidianamente utilizzati nella gestione dei servizi.

Le tematiche sono suddivise in tre macro-aree: gli elementi fondamentali delle imprese di servizi, la configurazione gestionale che queste devono assumere, e le possibili strategie per competere con successo.

L’edizione italiana, che vede come coautore Gennaro Iasevoli, si caratterizza, oltre che per l’approfondimento di alcune tematiche connesse soprattutto alla gestione delle relazioni impresa-cliente, per la presenza di numerose contestualizzazioni al mercato italiano e alle imprese che vi operano

Contenuti in breve

  • Introduzione ai servizi
  • Differenze fondamentali tra beni e servizi
  • Tratti generali del settore dei servizi
  • Il processo decisionale del consumatore
  • Problemi etici del marketing dei servizi
  • Il processo di erogazione del servizio
  • La determinazione del prezzo dei servizi
  • Lo sviluppo del mix di comunicazione del servizio
  • La gestione della parte tangibile dell'impresa
  • La gestione del personale dei servizi
  • La gestione dei consumatori
  • La definizione e la misurazione della soddisfazione del consumatore
  • La definizione e la misurazione della qualità del servizio
  • Il disservizio e le strategie di recupero
  • La fidelizzazione del cliente
  • Conclusioni: la creazione della perfetta impresa di servizi

Gli autori

K. Douglas Hoffman insegna presso la Colorado State University.
John E.G. Bateson è Group Chief Executive Officer di SHL Group. Ha insegnato presso la London Business School e la Stanford Business School.
Gennaro Iasevoli è professore associato di Economia e Gestione delle Imprese. insegna Marketing presso l’Università LUMSA di Roma e presso la Facoltà di Economia dell’Università di Roma "Tor Vergata".


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